零售行业数据应用难点分析
过去几年，传统零售行业与“互联网+”的结合几经周折，线下门店遇冷，不断加码电商却发现这并不是救命稻草。随着阿里、腾讯纷纷牵手线下零售巨头，零售的重心再次回到门店，围绕门店的“新零售”概念俨然成为新的风口。
那么，如何让“新零售”不会成为一句口号？笔者通过对某大型连锁商超的深入调研发现，实现“有层次、可发展”的门店数字化管理，是通往“新零售”的必经之路。
“新零售”的核心目的是通过信息化工具不遗余力地挖掘门店价值。那么传统零售门店的信息化建设水平如何呢？
笔者选取了大型连锁商超——传统零售行业中最为复杂的运营系统，进行深入调研后发现，大部分商超集团受困于目前的数据分析应用现状，在经营效率提升方面止步不前，更不用提实现“新零售”这样目标了。
在调研中，笔者总结了商超集团的数据应用现状，总结为以下三个难点：
难点1：“数据展示层次不清”
数据最终是要能跟踪实际的经营行动的，然而现有的数据报表欠缺结构性和逻辑性，层次不清，很难为业务人员提供及时的经营指导。例如笔者收集到了这些反馈：
- “销售额、毛利等实时数据只能在办公室的电脑系统查看，店长大部分时间是在超市现场的，仅凭经验，很难准确把握销售动态；”
- “同样的，生鲜部对于断销单品，也要求做实时监控。”
- “电脑上看到的是大表，什么层面的数据都有，为了获取某一指标，店长需要通过excel导出再加工计算，这样大而全的数据展示导致分析效率低下。”
总的来说，一方面，门店实时数据获取不方便，另一方面，门店报表为了满足多方的需求，设计的指标大而全，缺乏层次感。因此，在交互使用上缺乏友好、高效的互动。
难点2：“数据上报受阻”
现在的商超集团大多采用专用PDA终端进行现场的移动数据采集和上报，那么关于PDA的使用情况如何呢？来自超过20位一线门店业务人员的调研反馈如下：
- “一台PDA投入成本太大，旧有手持终端PDA逐年折旧损耗，新终端机数量也有限；遇上大盘点，需要向其他门店外借PDA录入数据；”
- “请货的时候，PDA屏幕小，无法做批量填报；”
- “在巡店的当场想录入一些问题，只能写在微信里面，散乱的笔记无法整理归纳；”
- “仓库进出货品的时候，总有一些特殊情况需要及时备注，电脑偏偏不在手边；”
总的来说，门店仅仅依靠PDA来进行数据采集有很大的局限性，数据源对象单一、采集通道也单一，在数据的维护和处理方面也缺乏灵活性。
难点3：“数据下透无力”
信息化时代，门店店员的日常作业不能仅仅依靠经验，数据的指导作用被日益重视。但是调研发现，即使是门店的一线管理人员，数据的获取都困难重重：
- “批量查商品的库存，价格的时候，要跑到信息办公室，只有两台电脑，运气好的时候不用排队“；
- “每天早上11点请货，系统自动跳单请货经常不符合实际，需要到信息部排队做手工调整”；
- “做人事评定的时候，除了POS业务数据，还想看财务数据，得换系统查询，比对起来不方便”；
- “天气信息，节假日信息，交通信息，政策法规等外部数据，我得上百度单独查”。
总的来说，一线的业务人员和管理团队与敏捷、多维的数据支撑完全绝缘，根本无法获取有价值的数据从而提升业务效率。
