客户管理的定义是什么？客户管理又包括哪些内容？
客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作客户关系管理。客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的客户价值管理深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过”一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值管理持续贡献，通过客户关系管理的数据分析从而全面提升企业盈利能力。
做好客户管理，客户管理app少不了。那么，客户管理app包括了哪些方面的内容？
客户管理app包括7种主要内容，分别为：
1，客户概况分析（Profiling）
包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
2，客户忠诚度分析(Persistency）
指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
3，客户利润分析(Profitability）
指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
4，客户性能分析（Performance）
指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
5，客户未来分析（Prospecting）
包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
6，客户产品分析(Product）
包括产品设计、关联性、供应链等。
7，客户促销分析(Promotion）
包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户关系管理的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的客户关系管理解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时，改进与现有客户的交流方式。
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