什么是用户粘性?怎么做才能增强用户粘性,提升留存率?

文 | 商业智能BI相关文章 阅读次数:859 次浏览
2023-09-18 14:31:15

衡量用户粘性的指标就使用时长和使用频率。

高频率高时长:用户日启动次数多,使用时间较长,应用提供的核心功能用户体验极好,用户依赖度高。

高频率低时长:粘性较高,由于功能性有限导致用户停留时间不长。例如闹钟、缓存清理。

低频率高时长:粘性较高,依赖度一般,由于极好的满足了用户的核心需求,每次启动停留的时间都很长,如电商类、游戏类应用。

低频率低时长:用户粘性低,没有得到用户的认可和依赖,属于失败的应用。

用户粘性也称为用户粘度,一个网站或网站群对浏览用户的吸引度并由此建立起用户对网站或网站群的忠诚度。

用户粘性的表现方式主要有:经常性浏览该网站。深度阅读网站内容。与网站或网站浏览者进行互动。注册该网站的信息详实准确。与该网站建立起品牌认可,潜移默化地推广和宣传网站,并以该网站为品牌追随者。

用户粘性的问题,网站流量不衡量网站的唯一指标,从而从本质上给与网站用户粘性以特殊的地位。

网站的发展,往往由量变到质变的过程而如果说网站流量从一个角度上量变的话,而网站粘性则很好的为网站质变做了良好的注脚。当然,质变和量变只相辅相成、辨证统一的。

怎么做才能增强用户粘性,提升留存率

关于提高用户留存率首先就要明确用户留存的三个阶段。

用户留存的三个阶段所成的数轴图像就像一个在第一象限中的反比例函数图像,随着促活活动后的时间越长,用户留存量逐渐减少后趋于平缓。这一个常见的留存曲线,可分为三个部分:第一部分——迅减期,第二部分——震荡期,第三部分——平稳期。首先,经过一系列促活活动之后产生了大量的用户尝试使用你的app,迅速爆发的增长后劲往往乏力的。所以一般来说用户都会在促活活动停止一段期间之后有明显的降低趋势,我们称之为迅减期,而后发现在迅减期过后,用户留存曲线会出现一系列波动,谓之振荡期。最后才会步入平缓期,从数据层面分析,若要想提高用户留存率,代表着降低迅减期的速率,加深振荡期的波动。

减低迅减期的速率

意味着用户在经过你一系列促活活动之后,你的app仍旧可以给用户把你的app留下来的理由,这其中涉及到的方面可以很多,一款app之所以会产生之所以能够运行的主要原因在于这款app填补到了供需关系之中,就像潮浪带动小船前行般,app随着供求关系的大潮前往了无畏的大海,所以要提升你的app的用户的留存数量的关键因素有两点,一app开发的质量,二app开发的定位。app开发的质量取决于app开发服务商的专业程度,这开发app时为什么要慎重选择app开发商的原因,一款app给用户的使用感受对于用户留存率的提高至关重要;app开发的定位就最关键的一点就要契合用户的需求,无论这个需求痛点,欲望点兴奋点,只要契合其中之一的需求并源源不断的提供需求,即可附着上供求关系的大浪。

加深振荡期的波动

这意味着在用户犹豫着否还要继续留着你的app的时候,要求有新的刺激点出现,将振荡期的波动由上下波动往下趋于平缓促使成向上波动不断提升,这就很多时候为什么app总会层出不穷的出活动,为的最终实现提高用户留存率。

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