物流客户管理系统是什么？看完就知道有多重要了！
客户管理系统是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的经营管理平台。
实施物流客户管理系统的动力
(1)物流客户管理系统有利于提升现代物流企业的核心竞争力
物流客户管理系统的出现，可以使中国物流企业把原来主要集中在业务增长方面的注意力转移到观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化，从而使企业全面地关注其核心竞争力的提升。
(2)物流客户管理系统有利于降低物流成本，提高利润率
物流客户管理系统是一种基于互联网的物流saas，它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，用更有效的方法来管理客户关系，在企业内部经营管理平台实现信息和资源的共享，从而降低物流企业的运营成本。为客户提供经济、快捷、周到的物流服务，保持和吸引更多的客户，使物流企业利润达到最大化。
(3)物流客户管理系统有利于提高物流服务水平，增加顾客满意度
物流活动的目的在于向顾客提供及时准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客时间效用和空间效用需求的过程。接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力，物流企业必须为顾客提供高品质的服务，让顾客满意。而物流客户管理系统的出现，使这种可能更好地转化为现实提供了条件。
物流企业实施物流客户管理系统的困难和阻力
(1)认识误区
这些认识误区包括：
①客户关系管理能取代一切工作。这种观点认为企业只要关注客户关系管理就行了，无需在其他环节花费力气，将客户关系管理体系神化，忽视其他经营管理平台，其实客户关系管理体系的精神是企业供应链以客户关系为核心和出发点，并非其他环节不重要。
②误将客户关系管理等同于“客户第一”、“服务第一”。其实前者是“体”式经营，专注于企业供应链的整个过程，后者是“点”式经营，专注于销售的某个具体环节。
③认为客户关系管理只是业务部门的事情。事实上只靠业务部是难以建立物流企业的客户关系管理系统的，需要其他各部门的支持和配合。
(2)成本过高
由于各类宣传都以国外著名公司为案例，物流saas实施的成本对国内企业无疑是天文数字，很多中小型物流企业都对实施物流客户管理系统的成本抱有疑虑。
(3)流程改造困难
考虑到国内物流企业的现实管理问题，流程改造必然与现实利益发生矛盾，引起的阻力可想而知。
(4)效益不明显
物流客户管理系统的实施周期会比较长，资金投入和对管理实行改造不会马上见到效益，而且国内并没有很多的成功实施的案例，这就导致大多数物流企业对实施物流客户管理系统效益的担心。
物流客户管理系统系统的建立和实施是以业务和管理为核心的，因此，物流客户管理系统系统的建立应当是以业务过程来驱动。IT技术为物流客户管理系统系统的实现提供了技术可能性，但物流客户管理系统真正的驱动应来源于业务本身。物流客户管理系统项目的实施必须要把握软件提供的先进技术与企业目前运作流程间的平衡点，以项目实施的目标来考虑当前阶段的实施方向。同时，也要注意任何一套物流客户管理系统系统在对企业进行实施时都要做到一定程度上的配置修改与调整，不应为了单纯适应智慧物流软件限制而全盘放弃企业有特点有优势的流程处理。
作为一套物流saas的物流客户管理系统系统，它是将市场营销以及企业管理等管理思想固化到计算机程序中。对智慧物流软件的选择企业一是要依据对物流客户管理系统系统的远景规划和近期实施目标来进行；另外，在选择软件供应厂商时应注意其产品的开放性、技术支持能力的可持续发展性。可见，物流客户管理系统在中国还是一个新生事物，在中国还处于成长的初期，在给企业提供更大机遇的同时也伴随着较大的风险，所以对智慧物流软件的引进和实施伙伴的选择，当持慎重的态度。
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