物流企业怎么跟进客户？客户管理方法在这儿！
物流客户管理是在客户需求的拉动下，为使物流竞争力最强而借助信息技术和管理技术，将物流业务伙伴的业务流程相互集成，从而实现产品设计、原材料采购、产品制造、仓储配送、分销与零售集成化，并进行优化管理，进而实现客户价值最大化的管理模式。
在物流客户管理系统的过程中，需要遵循以下原则：
第一是动态管理。客户是多层次、多类型的，客户同时又是变化的。因此，客户档案建立后，就应当及时维护和更新。针对客户情况的不断变化，要对客户的资料加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。另一方面，要注意对客户的筛选，留住大客户，淘汰无利润、无发展潜力的客户。第二要突出重点。突出重点，一是要加强对重点物流客户的管理。管理人员要透过客户资料找出重点客户。二是针对不同类型的物流客户建立不同的客户档案。三是对不同类型的客户应采用不同的策略和管理办法。
第三要灵活运用。物流客户资料的收集管理，目的是在经营过程中加以运用。所以，在建立客户资料卡或客户管理卡后，应以灵活的方式及时全面地提供给管理人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使此资料变成活材料，提高客户管理的效率。物流客户管理系统的内容：客户基本资料的管理客户基本资料的管理涉及物流客户最基本的原始资料的管理。主要包括物流客户的名称、地址、电话；所有者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力；创业时间、与本公司交易时间；企业组织形式、业种、资产等。这些资料是物流客户管理系统的起点和基础，它们主要是通过营销人员进行的客户访问搜集来的。在档案中要反映客户的特征，主要包括服务区域、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。客户关系管理客户关系管理就是追求物流客户满意，培养客户的忠诚，在此基础上，最终建立起比较稳定、相互都受益的伙伴关系。
客户关系管理应注意加强与客户的感情沟通，处理好物流客户的抱怨，达到客户满意最大化。
客户风险管理客户风险管理是指控制货款的回收，防止因客户倒闭和有意逃债而引发的债务风险。为此，企业要制定相应的客户风险管理制度，将经营风险缩小到最低程度。’
客户管理的办法对物流客户进行管理，需要采用N-学的管理方法。一般来讲，客户管理的办法主要有巡视管理、关系管理与筛选管理。
巡视管理管理客户，必须首先了解客户。而要了解客户，就要多与客户进行接触，倾听客户意见。接触的途径就是实施巡视管理。
关系管理关系管理能指导物流管理人员如何与客户打交道。管理人员能与客户搞好关系，那么他就能与客户做成交易，进而培养客户的忠诚，建立长久的业务关系。为每个大客户选派精干的业务代表对许多企业来说，重点客户(大客户)占了企业大部分经营额，管理人员与重点客户打交道，除了进行业务访问外，还要做其他一些事情，对他们业务提供有价值的建议等。
筛选管理筛选管理是指管理人员每年年末时对于其掌握的物流客户进行筛选。筛选是将重点客户(大客户)保留，而淘汰无利润、无发展潜力的客户。在筛选时管理人员应将客户数据调出来，进行增补删改，将客户每月的交易量及交易价格详细填写，并转移到该客户明年的数据库上。有些客户数据库里仅填写了客户名称及地址，其他资料则空缺，此时就应将客户有关情况记录进去，诸如客户组织的主管人员的性格志向、营业情况、财务状况，甚至将竞争对手情形一并记入。这些数据资料十分重要，是管理人员YI=展物流营销工作不可或缺的。当市场不景气时，管理人员更要加强对客户的筛选。
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