智慧酒店案例：山东文旅酒店打造数字化平台，构建酒店运营新模式！
齐鲁大地，孔孟之乡，山东一直是众多游客的旅游首选。泉城济南、陶韵淄博、匠心枣庄、活力日照……山东每个城市都独具特色。今年的旅游市场格外火爆，山东更是游人如织。为了给游客提供更加优质、多元化的住宿体验，好客山东知名品牌——山东文旅酒店管理集团，通过数字化变革，构建智慧酒店数字化运营新模式。
山东文旅酒店集团，让生活遇见美好
山东文旅酒店管理集团有限公司拥有高端酒店及度假村、中端商旅酒店及公寓、度假酒店及民宿、设计师酒店、大众商旅酒店等12大品牌、300余家酒店，遍及山东十六地市及百强县区，连续多年蝉联中国旅游集团20强、中国饭店集团30强。
- 科技赋能，让游客遇见美好
酒店实现30秒入住、10秒退房的智慧化体验，智能机器人无接触送物为游客带来更多便捷。
- 文化与美食融合，让游客享受美好
山东非遗美食融合文化宴席，为游客带来从舌尖到心间的极致享受。
- 场景化服务，让游客体验美好
亲子、电竞、国潮等主题客房，给游客提供差异化创新服务。
推动智慧酒店建设，面临新的挑战
自2017年启动数字化转型工程后，山东文旅酒店集团逐步搭建了PMS、CRS、CRM、数据中台等系统。近年，山东文旅酒店集团持续推动酒店数字化转型发展，深化数字化技术与酒店服务场景、管理场景、营销场景的深度融合，探索智慧酒店建设方向，打造“有温度、有感知、有效率”的酒店数字化运营体系。
山东文旅酒店集团以连锁加盟模式快速发展，随着酒店运营模式不断升级，旗下酒店矩阵持续扩大，在智慧酒店的打造上又碰到了新的难题。
- 底层数据分散
山东文旅酒店管理集团在不同地区拥有多家酒店，各家酒店的数据分别散落在不同信息系统中，酒店之间存在数据孤岛。由于没有统一的酒店数据分析平台管理酒店运营数据，数据标准不统一，多源数据分析困难。
- 业务流程复杂
酒店业务流程涉及到房间预订、入住、退房、客房清洁、维护等多个环节，山东文旅酒店管理集团希望整合这些复杂的业务流程，利用数字化技术实现自动化处理，提高业务流程效率，从而提升客户的入住体验。
- 管理决策缺乏支撑
由于数据分散在各个系统，所以数据分析也较为费时。管理层无法及时看到业务分析报告，经营管理决策依靠经验导向，缺乏有效的数据支撑。山东文旅酒店管理集团需要能够快速从不同数据源汇总并分析数据，以便及时做出战略决策和运营优化的关键措施。
数字洞见客户需求，打造“满意+惊喜”的智慧酒店
为应对上述挑战，山东文旅酒店集团引入FineReport，以基础设施、业务共享服务平台、控制层建设为基础，完成总部决策、公司运营、对客服务三个层级的数字化平台建设。
>>>数据分析平台建设
- 集团概览
酒店数据分析平台集团概览大屏将各个酒店的数据统一展示在一个屏幕上，管理人员可以直观地比较不同酒店之间的运营情况。概览大屏还可以设置预警和提醒功能，在关键指标达到或超过预设阈值时自动发出警报，便于管理者及时发现异常情况，并采取相应措施避免问题扩大。
- 数字化用户分析
酒店数据分析平台通过收集入住客户相关信息，利用客户复购情况、会员等级身份、会员个人信息等指标进行相关数字化用户画像分析，挖掘用户的特点、需求和行为模式，洞察客户的需求，更好地提供产品和服务。
- 双11促销活动
借助FineReport分析管理不同区域、不同维度下的双十一活动经营数据，对促销活动前中后期的数据进行对比分析，例如销售情况、热销产品、访问情况等，关注销售结构是否有所变化，以便及时调整活动运营策略。
>>>经营性资产管理平台建设
- 资产监管
在资产监管看板的地图上，可以看到分布于各地的资产动态，实现远程监管，便于实现企业资产的综合利用。在节约大量时间成本和人力成本的同时，提升企业经济运营效益以及企业整体竞争实力。
- 合同管理
通过FineReport管理项目合同、合同执行进度、合同归档、合同收支情况等，实现合同全周期的信息化、电子化，便于企业追踪合同起草-审批-归档-履约的全流程，提高管理效率。
>>>财务核算管理平台建设
- 对账通知单
山东文旅酒店管理集团旗下有多种类型酒店，不同酒店采用不同的合作模式，集团需要定期与这些酒店进行对账财务管理。通过FineReport的数据填报功能，以及存在于流程中的酒店经营数据，自动生成最新的对账数据，大大提高财务对账效率。
结语
山东文旅酒店集团一直秉承“好客山东”的人文精神，积极研究市场与消费趋势，贴近新时代消费者诉求，打造个性突出、特色明显的大住宿业态。帆软也将继续以数字化助力山东文旅酒店集团，用更优质的产品和服务，努力让每一位消费者在文旅酒店遇见美好。
帆软软件深耕数字行业，能够基于强大的底层数据仓库与数据集成技术，为企业梳理指标体系，建立全面、便捷、直观的经营、财务、绩效、风险和监管一体化的报表系统与数据分析平台，并为各业务部门人员及领导提供PC端、移动端等可视化大屏查看方式，有效提高工作效率与需求响应速度。
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