逆势增长15%!烨辉医药CEO张晖:洪水已经没至胸口,数字化势在必行

文 | 商业智能BI相关文章 阅读次数:1,322 次浏览
2023-09-05 17:51:26

“生于忧患,死于安乐”——这是烨辉医药连锁 CEO 张晖毅然推动数字化建设的内心真实写照。

烨辉医药成立于2005年,历经十多年的风风雨雨,规模逐步扩大。CEO张晖也早早感知到互联网的春风,积极布局数字药房建设,16年就率先上线了微商城。近些年,随着资本的目光转向这一市场,大大小小的药店如雨后春笋般出现,烨辉的竞争压力也进一步增大。

“药品是人们的刚需,所以药房其实是个旱涝保收的产业,这也导致了行业的创新性是比较弱的。但是资本进入后,数字化投入剧增,甚至投资金额占比超过50%,供应链优势显著增强。”张晖坦言道,“本来我们衣食无忧,但现在洪水已经没到胸口,如果不想被兼并,不想被击垮,我们必须也要数字化,积极进行数字药房建设。”

数字药房建设,数字化能力,门店移动端精细化管理

“日拱一卒”的数字化建设历程

烨辉医药早年就引入了ERP之类的业务基础软件,但在不断推进过程中,张晖敏锐地意识到这些系统局限在业务层面,在管理层面是缺位的。人和门店之间的关系、人和商品之间的关系、商品与商品之间的关系无法被看见。因此烨辉医药引入OA体系建设,将运营管理、财务管理、商品管理、供应链质量管理等进行流程化,每一项制度都通过团队智慧进行讨论、修改和迭代,逐步完善,形成共识,目前已经搭建超过一百条流程。

“当时我们提出‘IT第一,流程优先’的口号,受到互联网思潮的影响,拼命引进各种能代表系统化的东西。”张晖笑着说,“后来意识到了其中的弊端,信息化应该作为一个辅助的工具,不能是想到什么做什么,更需要一个体系化的建设。”

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随着系统建设的推进,部门墙也渐渐形成。流程管理就像铁路警察,各管一段,变得支离破碎。因此18年左右,烨辉医药成立了中台,从组织架构上对管理进行矫正。2021年,则和帆软合作,上了数仓和BI系统,培养业务人员的数据分析能力,赋能数字经营管理。

也因为这种逐级递进的模式,面对资本冲击,烨辉医药的数字化建设显得游刃有余。“很多中小药店是不可能投入去做数字化的,因为成本极高。我们是因为做得早,像蚂蚁搬家一样,压力不是很大。而这里面最关键的是数字化人才,这需要从无到有的培养和轮换淘汰,对全员进行数字化教育,这个的隐形成本是巨大的。”张晖说道。

“提效增利”的数字化价值

小步快走式的信息化建设路径加上数据驱动的团队氛围,给烨辉医药的经营业务和管理带来了丰富的价值。

主动营销扩展经营边界

原先的药店经营模式是“等客上门”,“看天吃饭”,一旦下雨,客流量就会明显减少。而通过帆软的RFM报表和BI会员分析看板,可以直接找到优质顾客和流失顾客,进行线上主动营销。以中老年慢性病顾客为例,一个月前买的药快吃完了,在顾客还没有决定去哪边买药的时候,提前推送优惠,“截”住顾客。

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前个阶段由于风控政策,四类药(退烧、止咳、抗病毒、抗生素类药品)不允许售卖,在三月中下旬药品限制放开后,烨辉医药从帆软BI中抓取会员数据,第一时间进行推送,销售业绩一下子翻了两倍。

“我们其实更关注怎么给顾客提供增值服务,以胃病为例,治胃病讲究三分治七分养,这时候就需要对胃病顾客的‘养’产生后端感知,与顾客产生粘性。但是怎么知道胃病顾客在哪里、需要什么?这些都需要数据的支撑。把这些东西做好了,行业的根本就做好了,服务于顾客的需求,引导顾客去消费,而不是简单的价格比拼。”

数字能力指导业务升级

17年烨辉就引进了帆软的FineReport产品制作报表,21年引入FineBI后,业务人员逐步掌握了自助分析的能力,针对商品运营自发地进行数据分析。以商品组合为例,感冒药和哪些药能够形成一个组合?通过BI拉取数据,可以发现感冒药和消炎药、退烧药等能形成长期组合,因此可以放在同一维度方便拿取,对药店陈列具有重要意义。再比如通过价格带,查看顾客主要在什么价格带上,客单价是多少,则可以指导商品的定价和销售组合策略。

张总笑着说:“帆软给我们提供了一个非常好的工具,或者说是玩具。我感兴趣没有用,是业务人员感兴趣去做数据分析,并且倒逼我去将帆软的BI和数仓做到全年的预算里。今年我们的客单价平均要上升40%,客品数平均要上升30%,预计比去年增长15%。”

数字药房建设,数字化能力,门店移动端精细化管理

门店移动端精细化管理

之前,门店店长每日的经营情况,只能通过下午五点的PC端报表看到,操作复杂且汇总困难,极大影响门店的管理效率。

数字药房建设,数字化能力,门店移动端精细化管理

烨辉医药通过帆软,开发门店-店长-店员三级门店移动端精细化管理界面,针对门店可以监控畅销品、滞销品、近效期药品等情况,实现有效的质量管理和异常监控;针对店长,则可以通过企业微信直接查看门店运营情况;针对店员,则可以清楚看到自己的业绩指标,与其他店员进行赛马,提高工作积极性和工作效率,实现门店移动端精细化管理。

流程信息化提升财务效率

原先的财务进出需要人工进行填报统计和汇总,再和银行对接。通过流程信息化后,将财务软件和银行进行深度捆绑,流程直接生成财务凭证,出纳和记账会计的工作大大减少,更重要的是提高了准确性。原先财务报表需要20天才能出,现在通过帆软,5天就能够出来,这对管理层快速决策提供了非常大的帮助。

而在疫情的非常时期,烨辉对于公司运营成本的管控也提上日程,通过数字报表对水电费、办公费用等成本进行管理,能够一定程度上帮助企业渡过难关。

03“平台型企业”的新未来

正如上面所说的,中小药店受限于成本,不可能投入数字化。许多药店是夫妻店,能够存活的重要原因是店主本身是药师,同时门店的房子归自己所有,但是面对大型连锁,其供应链能力、数字化能力、会员能力都偏弱,无法实现定向营销,甚至后端的财务能力也受到制约,与美团、饿了么的费用结算都存在问题。

“我们希望用烨辉的数字化能力在行业内进行拓展,给小B端进行数字化赋能,帮助他们提供数字药房建设的经验,提质增效”张总说道。

这也符合了国家对于企业的期待。近日,国务院印发《扎实稳住经济的一揽子政策措施》,其中提到,促进平台经济规范健康发展,充分发挥平台经济的稳就业作用,稳定平台企业及其共生中小微企业的发展预期,以平台企业发展带动中小微企业纾困。

目前烨辉医药正在大力建设物流供应链,向着建设平台型企业的目标大步迈进。我们相信,时代的女神会青睐每一个看见危机并抓住机遇的人。

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比如,目前主流的软件——finereport,它小到填报、查询、部署、集成,大到可视化大屏、dashboard驾驶舱,应有尽有,功能很强大。最重要的是,因为这个工具,整个公司的数据架构都可以变得规范,下一步就是构建企业的大数据平台了。而且它是java编写的,支持二次开发,类Excel的设计器,无论是IT还是业务,上手都很简单:编辑sql优化、数据集复用简直都是小case,大大降低了报表开发的门槛。在企业中被关注最多的数据安全方面,FineReport支持多人同时开发同一套报表,并通过模板加锁功能防止编辑冲突;通过数据分析权限控制,保障数据安全。

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