是什么让你对一款APP如此上瘾?

文 | 商业智能BI相关文章 阅读次数:744 次浏览
2023-04-24 9:35:45

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今天我们来聊聊——HOOK上瘾模型!

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Q

首先来思考几个问题:

每天睡前躺在床上玩手机时,你会打开什么APP?

当天气变化需要购置新衣时,你会打开什么APP?

当网上冲浪碰到了没听说过的词汇,需要查询时,你又会打开什么APP?

当你看到这些问题时,是不是眼前已经浮现出了几款app 的样子?这就说明你已经对这些产品产生了深深的依赖,“上瘾”了~

那产品都是通过什么方式让用户形成习惯,下意识地去使用它们满足需求呢?这时候数据分析HOOK模型就可以闪亮登场了!

╱ HOOK模型 ╱

又名上瘾模型,在互联网产品领域被广泛应用。它是由《上瘾》的作者尼尔·埃亚尔、瑞安·胡佛提出的概念,他们将用户对产品养成习惯的过程概括为四步:触发(Trigger)、行动(Action)、奖励(Reward)、投入(Investment)。

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用户习惯,即上瘾,是产品强大的留存机制。一个新鲜的产品能让用户眼前一亮,激发深入使用的冲动,达到“顿悟时刻”(Aha moment),产生这样的效果只需要用户完成产品的核心功能即可。但仅停留在“冲动”不足以真正推进与用户“细水长流”的关系,使得长期用户留存的是让其重复多次完成关键行为,让用户感知到产品带来的长期价值,从而在潜意识里对某样产品形成强依赖

下面我们就来了解一下HOOK模型的具体内容~

触发(trigger):触发是指诱导用户使用产品或者产品的某个功能,它包含外部触发内部触发。外部触发主要指通过广告促销、邮件、社交平台曝光等渠道使得用户生使用动机;内部触发则是指从用户内在的情绪、习惯和使用场景触发使用产品。

行动(action):行为是指触发用户后希望用户完成的行为。一个最简单的栗子,游戏推送的目的就是让你去玩该款游戏。

这一步需要注意的是尽可能降低用户的行为成本,举个栗子:在使用app时如果功能繁琐难懂,那么用户很容易产生厌烦的情绪。短视频深受喜爱的一个重要原因是它可以通过无脑下滑屏幕就快速切换到另一个画面,极易上手;又或者在打开一个新下载的app时,页面中接连不断地进行开放权限提示,对用户进行轰炸,这些都是影响体验的“大雷”,应尽量避开

奖励(Reward):奖励就是在用户完成希望其发生的行为后,给予的正向反馈,从而使得用户产生继续使用的动力。例如在社交平台发布视频,获得点赞、评论等流量、在游戏中取得了一定的排名后获得稀有装备、或者是听完某节网课后觉得收获颇丰。

投入(Investment):投入是指用户在产品中投入的时间、经历、金钱、感情等,如果用户对一款产品或者服务投入了很大的成本,就在无形中提高了用户离开产品的门槛

一般互联网产品的投入有四种常见类型:

内容输出:社区产品中,用户会发布自己的帖子,贡献一定内容;

社交关系:社交平台上的联系人或者关注与被关注的好友等;

个人声望:游戏中的排名荣誉,直播产品中的大V头衔等;

行为习惯:最典型的代表是Android系统和IOS系统的行为习惯差异。

最后我们以打车app为例,回顾一下HOOK模型的完整逻辑~

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1

触发  在打车app涌现的初期,我们经常能在各种电梯间或者车站站台看到它们的广告牌以及广告视频,这就是外部触发。而打车app的崛起,源于解决大家线下打车慢、打车难的痛点,这种负面的情绪就成为了用户使用线上打车软件的内部触发。

2

行动  App通过简单的地图定位,即可快速规划出出发地与目的地的路线,再一键发送订单,便能够完成打车流程。在等待的过程中,app对司机的实时定位,让用户更容易掌握车辆到达的时间。很显然,这样简便的操作就保证了用户行动的易发生性

3

奖励  到了使用的中期阶段,平台会给用户发放打车优惠券、里程累积兑换金额补贴、或者开展邀请新用户便发放红包等福利,设置多变的奖励机制

4

投入 由于打车是高频行为,多次的两地往返将会在app中形成固定路线或常用路线,此时就可以省去手动输入地点的时间成本,简化了使用流程。或者在上一步骤中的长时间行程累计了大量可兑换金额或实物的积分,这些都是促使用户不断复用、不断投入的因素,从而使得用户对打车app产生依赖

用户留存是判断产品质量数据可视化重要指标,只有意识到转换产品的成本及难度大于使用该产品的难度时,用户才会愿意继续留存下来。

现在,我们可以回归开头问题的答案,就不难发现大多让人“上瘾”的app互联网产品中都存在HOOK的踪迹,其实质就是通过触及用户行为的逻辑闭环,对行为产生持续的激励或刺激,使得用户对产品进行反复使用和依赖,从而提高用户留存。

很显然在目前的信息时代,借助类似于FineBI的这些工具,可以让企业加速融入企业数据分析的趋势。备受市场认可的软件其实有很多,选择时必须要结合实际的情况。一般的情况下,都建议选择市面上较主流的产品,比较容易达到好的效果,目前企业数据分析BI软件市场占有率前列的,就是帆软BI软件——FineBI。

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