用户研究必需做！你真的了解你的用户吗？
用户研究是产品开发的前置环节，深入目标用户群体进行用户需求调查，得到真实的数据是一款产品能够成功的关键之一。做用户研究，有哪些用户研究方法呢？
用户和客户是谁？
（1）调查（survey）：发现用户是谁、他们想要什么、他们在做什么、他们买什么、他们在哪里购物以及他们拥有什么。用户研究方法中最直接的方式就是对目标用户进行用户调查。
（2）用户角色/市场细分（personal/marketsegmentation）：将调查结果转换为有意义的聚类。特定用户群想要什么样的功能、他们在做购买决定时最在乎什么？不要仅仅考虑性别、收入和年龄，把任务和领域经验也作为关键的区分指标。
（3）竞品分析（competitiveanalysis）：很少会有一个产品或网站之前从来没有人做过。了解你的市场，找出市场上的类似公司并将眼光投向类似行业。有哪些特性是共同的？什么能够讨得客户的欢心？使用行业基准，比如测量口碑的净推荐分数和测量可用性的系统可用性量表。
（4）现场调查（Contextual Inquiry）：做用户需求调查，用户不是总能清楚地说明自己需要什么或想要什么。通过在他们的工作场所或家里观察用户如何解决他们的问题和达到他们的目标，我们能够发现未满足的需求和理解他们执行的任务。
（5）利害关系人访谈（Stake holde Interviews）：大量的信息已经存在于公司的不同部门。做用户研究时可以使用结构化访谈的方法来询问客服、QA、开发、市场和销售来发现什么需要建立、修正和排除。
（6）质量功能展开（Quality Function Deployment）：将来自内部利害关系人的想法和来自用户和客户的数据整理成矩阵，以理解什么功能可以满足大部分的内部和外部需求。
用户想要做什么？
（1）任务分析（Task Analysis）：将用户想要完成的事情分解以理解应用应该如何让任务更有效率和更为有效。
（2）关键任务分析（Top Tasks Analysis）：你的应用不能一直为每个人做所有的事情。大部分人使用应用（软件或网站）只是用来完成一小部分任务。用户需求调查应调查你的用户并找出哪些关键任务可以在大部分时间满足用户大部分的需求。同时要保证你的应用能够很好地完成这些任务。
做用户研究工作，除了要了解用户研究方法，还要有处理大量用户数据的能力。Finereport是一款专业的报表工具，拥有强大的数据收集和处理能力，支持可视化大屏。
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