如何高效便捷收集用户需求？
产品面向用户的过程，也是问题产生的过程。
面对不断发展的企业产品和大量用户，企业之前的人工对接方式往往无法满足及时回应用户的需求，造成用户问题传递困难、一问一答形式耗时费力、问题反馈后进度无法跟踪等各种问题。
如何有效获取用户感知、高效处理用户问题、及时收集用户需求呢？便捷问题入口+搭建工作流轻松解决。
一、便捷入口，快速反馈需求
在平台中提供「问题反馈」入口，该入口由数知鸟「工单」构成，支持让无限的用户不限时间、不限地点地快速反馈需求，也支持自动获取用户信息、精准定位用户。问题提出后，其处理进度为此次反馈的互动结果，是每一个提出者都想了解的关键信息。
因此该入口也支持当前用户自主查看所提问题及其进度，做到反馈有回应、问题可追踪，用户提问题的积极性得到了保障。
二、规范流程，分类问题处理
规范的处理流程是影响问题解决效率的关键因素，数知鸟可以专属搭建工作流，问题一经反馈，统一流入数知鸟平台，在“需求仓库”中等待处理。根据以往经验，用户方问题一般分为两类，一者为产品bug，一者为产品新需求。因此在流程中若问题被判定为bug，则由测试组长统筹处理、走研发测试流程；若问题被判定为新需求，则由交互组长评估排期、走产研流程。
三、重点问题，标记需求量化
在使用中遇见产品bug是影响用户使用体验的重要原因之一，因此也是测试组特别关注的内容。
测试组长分别筛选出“当前版本待解决客户bug”、“所有待解决客户bug”及“23年bug”等，并固定为视图，便于持续关注并量化。
只有用准工具，用对方法，才能够让需求精准传达，发挥需求的最大价值。帆软数知鸟，领先的数据项目管理平台，能够基于全面、强大的一站式需求管理服务，搭建项目管理流程，实现需求响应速度、需求交付速度、需求交付质量的全面提高。
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