售后服务可以引进数字技术吗？快来看售后服务数字化是什么样子的！
售后服务数字化则是利用数字技术提供方便快捷的产品使用培训、远程运维、故障维修、备件配送等线上线下服务，目的是降低批量服务成本，提高用户复购率。
就是信息准确，信息可控，流程可控，就是系统运行可控，制度可控，就是系统的制度有厂家执行和管理。要实现这些，就需要售后服务数字化，产品从出厂，到代理商，经销商到用户，每个环节的信息都能准确的录入，用户购买产品能够及时激活用户与产品的关联关系，产品溯源有数据库，必须是唯一的编码，具有身份识别功能，如同身份证一样，特别是保修卡，激活保修卡，就是将特定的产品与特定的用户帮定。所有的系统建立在网络服务基础上，用户的行为，激活保修卡，提交工单，结单，以及代理商，经销商，维修人员等都在这个售后服务系统内，通过手机或者电脑操作该售后服务系统，这就是售后服务数字化。
要建立可控的售后服务系统，根据企业的实力，选择不同的建设方案。
大企业，自己投资，自己建设售后服务系统，
将工业设备与工业互联网、物联网及云计算等创新技术有机结合，为设备厂家提供数据采集、传输、存储和可视化展示，以及异常检测、一键报修、产品培训等服务，更好地了解设备情况，就可以为后续提供售后与保养。厂家通过PC移动端可直观了解到生产设备工况状态及故障维修进度，有效缩短客户停机时间，提升维修响应速度，降低售后批量服务成本，进而切实有效降低设备维修与故障带来的批量服务成本。
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