一、CRM系统是什么
CRM（Customer Relationship Management）是指用于管理客户关系的全方位软件系统，为了更有效地管理、分析和改善客户关系。
在CRM系统中可以收集、关联和分析与客户相关的一切数据，包括联系人信息、与企业销售代表的互动信息、企业历史购买记录、服务请求、资产或报价等。用户可以访问这些数据，并了解每个接触点的最新动态。并据此创建完整的客户档案，进而建立牢固的客户关系。
二、企业为什么需要CRM
CRM系统帮助企业实现以用户为中心，通过在自动化系统中存储、跟踪和验证客户数据，实现卓越的客户体验来吸引回头客，从而提高获客率和企业竞争力。具体来说，CRM能做到以下几个方面：
1、高效管理客户数据
CRM系统能够有效记录客户的数据，避免同一客户的数据分散在企业不同部门之中。系统中可以完整保存客户的跟进记录，提高推销人员的跟踪效率。
2、提供个性化服务
根据系统记录在内的客户信息、网站行为、购买记录，挖掘出不同客户的消费需求，针对潜在的客户提供定制化的推广信息，从而提高企业的客户转换率。
3、业务预测分析
CRM系统平台为营销人员提供了预测各自业务未来趋势的可能性，它能够根据以往的销售数据，预测出未来的市场需求和当前业务的异常情况。根据这些数据，管理人员可以制定更合理的销售决策，有效降低经营成本。
三、对接CRM
CRM系统在操作过程中可能会出现数据缺失、数据值不合理等问题，影响后续的数据分析；又或是希望将CRM数据导入更专业的数据分析软件平台中进行分析，如何链接不同系统？通过CRM厂家提供的API接口，对接FineDataLink数据处理平台，形成全平台数据链路。
通过数据ETL处理，将格式化数据提供给上层应用进行分析，挖掘客户数据背后的潜在行为，制作更专业的数据报表，让数据助力企业发展。
