有什么开源工单系统？推荐的工单管理系统？
工单系统为客户服务，是客服人员服务客户并及时解决问题的重要工具，也是企业进行团队协作的得力助手。市面上的开源工单系统也有很多，但是大多功能不够全面。下面让我们具体了解一下工单系统及其优势，以及比较推荐的高效的工单管理系统吧！
一、工单系统的含义
工单系统用于企业内部工作任务管理和多项目协作，通过对外建立标准化服务流程，实现工单创建、智能分配、自动化流转，提高团队协作的工作效率。工单全自动流转在需要多人协作时，会自动传递给下一人，节省成本。工单会根据工作流引擎自动传递，从而为公司创建专属工单系统。
二、工单系统的优势
1、智能工单系统，多渠道工单统一流转
工单系统能智能分配工单，及时跟进用户问题，可以将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录，可随时调取记录查看进展状态，准确全面的分析工单处理情况，用户更加放心。
2、灵活配置工单字段，随时随地反馈工单
工单系统的标准化工作流程是其较大的优势，在任务流转标准化过程中让用户问题解决。灵活配置工单字段信息，通过数知鸟提供的接口（可用于第三方系统，如论坛网站、内部员工系统），收集查看用户需求、问题，让用户随时随地反馈工单、查看工单进度。
3、工单系统跨部门流转、高效协同
多部门的问题需求都可以反馈在工单系统中，在数知鸟工单系统中可以进行工单管理。企业可在此汇总和梳理工单，整合用户问题共性，在多部门内高效流转，提高企业协同效率。
4、工单分析系统，可视化分析统计
工单的受理量、处理量及工单处理率、积压率都是企业应该关注和重视的问题，通过数知鸟的看板功能对工单相关的数据进行统计工单分析，为内部工单的处理效率与工作质量的判别提供依据，诊断分析工单处理的相关问题。
三、高效的工单管理系统
帆软数知鸟的工单功能，帮助企业和团队快速收集企业外用户的需求。当团队需要收集用户对产品的反馈和意见时，可以借助工单功能，根据实际需要收集到的信息，配置并发布反馈至工单，提高用户填写工单体验的同时，快速汇总问题，收集用户的正式场景需求。
数知鸟公工单的多定制配置+自由流转，满足企业个性化工单需求，无论是销售线索，工单流转记录，还是售后服务，都可以满足您的需求，让企业内部的沟通与合作更加顺畅。
只有用准工具，用对方法，才能够让需求精准传达，发挥需求的最大价值。帆软数知鸟，领先的数据项目管理平台，能够基于全面、强大的一站式需求管理服务，搭建项目管理流程，实现需求响应速度、需求交付速度、需求交付质量的全面提高。
立即沟通
