商業智慧（BI）如今早已不是什麼新鮮詞彙，隨著市場的成熟，越來越多的企業開始關注BI並建設相關專案。但從建設的效果來看，BI價值的體現並不是特別理想。
根據帆軟資料應用研究院和企業網D1Net最新的CIO調研結果（圖1），儘管約2/3受訪企業的BI建設效果還不錯，帶來了一定的價值，但仍然有28%左右的受訪企業表示BI建設效果沒有達到預期，無法感知到BI的價值
另外值得注意的是，認為BI建設效果非常好、帶來很大價值的受訪企業僅有6%。也就是說，企業BI建設過程中存在著成功和價值兩大挑戰：
- 如何建設成功的企業BI專案？
- 如何讓成功的BI專案發揮出更大的價值？
本文將圍繞這兩大挑戰，在帆軟眾多客戶落地BI的成功經驗上，結合“天時、地利、人和”的思想，總結BI從應用到善用的成功要領，供廣大企業參考。
01 從“天時、地利、人和” 看企業BI建設的成功要領
“天時、地利、人和”本是用在戰爭中的思想，強調作戰時，自然氣候條件、地理環境和人心向背三者的重要性。《孫臏兵法·月戰》中提到：“天時、地利、人和，三者不得，雖勝有殃。”也就是說，天時、地利、人和三項條件缺了任何一項，即使能暫時取得勝利，也必定留下後患。而這一思想在其他與成功相關的情景下都能夠適用，對於企業BI建設來說，其成功也需要具備“天時、地利、人和”。
“天時”——企業建設BI的時機
企業建設BI需要講究時機。時機由企業資訊化建設和資料應用的發展情況決定，對企業適合在什麼時候應用BI起著重要的參考作用。
一般來說，企業建設BI相對合適的時機是資訊化建設的後半程。當企業資訊化建設發展到一定水平，業務系統相對完善，積累了一定的資料時，企業往往就會出現資訊整合與資料分析等需求。
一方面，資訊孤島的存在會使得很多企業的IT人員需要在業務系統頻繁取數，並透過手工整理製作報表和分析報告，整個過程耗時耗力，並且存在資料口徑不統一、資料不準確等問題；
另一方面，業務發展的壓力也會倒逼企業從積累的資料中尋找突破，向資料驅動管理的模式變革。這個時候，適時引入BI，透過BI來釋放IT價值，能夠有效地解決資料孤島和決策需求等問題，從而推動企業資料驅動決策的文化，賦能管理和業務。
然而需要注意的是，資訊化建設後半程這一時機僅代表企業產生了需求，適合應用BI。但具體適合應用什麼型別的BI就需要結合企業實際情況做進一步的考量。例如企業希望應用更智慧的BI，那麼時機就是在企業具備完善的資訊化和資料基礎，並且對業務的精度有更高要求時。關於BI型別的選擇我們在接下來的“地利”中也會做進一步的闡述。
“地利”——企業建設BI的環境、條件
環境和條件是企業BI建設成功落地的關鍵。從企業建設BI專案的過程來看，涉及到資料、工具、以及資料人才等參與要素。
資料條件主要是指資料質量。BI是將資料轉化為知識的過程，資料質量差，在此基礎上做的分析也就失去了意義。從資料到決策環節的牛鞭效應意味著一旦底層資料質量出現問題，後續的決策誤差將會越來越大，只有資料質量達標，BI才能為業務和管理人員提供更準確的決策支援。因此，企業在建設BI的過程中需要透過一定的治理措施來保證資料質量。
工具則涉及到BI的選型。不同的企業在所屬行業、具體業務、發展和管理水平、資訊化水平、人員技術背景等方面都存在非常大的差異，照搬照抄別人的答案並不能解決問題。企業必須“量體裁衣”，找到最適合自己的BI工具。如圖2，報表式BI工具一般適用於IT人員做固定的資料展現，自助式BI工具一般適用於業務人員做探索式分析。此外，當雲計算、物聯網、人工智慧等技術在高位綻放光彩時，傳統企業、製造業、中小企業等更應該回歸現實，不保守、不激進，不盲目追求新技術，適合的才是最好的。
資料人才是建設BI專案的建設執行主體，其素質和能力決定著BI專案的上限，企業需要盤點是否具備或者能夠培養相應的人才。對於BI建設來說，企業需要精技術、懂業務、懂營運的高質量IT型人才。IT型人才不僅能根據需求開發出滿足業務場景的應用，還能夠理解業務，從業務角度引導需求並規劃場景應用，並透過營運手段保障專案的有效推進。
“人和”——上下一心與團隊配合
“人和”也涉及到人，但是和上文“地利”中提到的資料人才不同，類比行軍打仗中的人心向背，這裡的“人和”主要是指整個企業的人心氛圍，影響著BI價值在企業的推廣。從橫縱兩個方向來看，企業的“人和”包括縱向的上下一心和橫向的團隊配合兩個方面。
上下一心取決於高層領導的價值認可和建設支援。這一點至關重要，在很大程度上決定著BI專案能否高效落地，因為資源申請、價值推廣以及行政命令等都需要高層領導的助力。而要獲取高層領導的支援，企業BI建設團隊的關鍵任務是讓領導感受到建設BI的價值和必要性。具體的方法包括站在領導的角度思考問題，用領導聽得懂的語言去做專案彙報，必要時也可以帶領導去參觀一些兄弟企業，參加一些會議活動等。
團隊配合的主角是IT部門和業務部門。不論是BI專案還是其他資訊化專案，都需要IT部門和業務部門各司其職、通力合作，按照“IT人員搭臺，業務人員唱戲”的分工去推進。具體來說，IT人員懂技術，可以為業務人員準備好資料，配置好資料關聯，業務人員則根據自身需求進行資料分析。同時，在這個過程中，最忌諱的就是IT部門和業務部門相互埋怨，各自為陣。這就需要業務部門多一些理解，IT部門多一些主動，共同去推進業務的自動化，提高分析效率，解放雙方的人員。
02 天時不如地利，地利不如人和
對於天時、地利、人和三者之間的關係，《孟子·公孫丑下》中有一句“天時不如地利，地利不如人和”。為了論證這一點，原文裡面舉了一個作戰的例子，地形有利的城池，圍而不克，是天時不如地利；地形有利的城池，不攻自克，是地利不如人和。由此說明人心的力量要在天時和地利之上。對於企業BI建設來說，我們也可以做這樣的類比。
企業資訊化建設達到了一定的水平，產生了資料整合與分析的需求，那麼便擁有了應用BI的時機，但是企業不具備應用BI的條件和環境，資料質量差，BI工具不稱手，並且缺乏相應的建設團隊，那麼BI將無法成功落地，這便是“天時不如地利”。
企業具備了應用BI的條件和環境，但是建設過程中高層不認可，業務和IT部門各自為陣，那麼BI專案顯然將無法成功併產出價值，或者價值將無法進一步擴大，這是“地利不如人和”。因此，從這個角度出發，企業BI建設過程中要重點關注整個企業對於BI價值的認可以及配合，圍繞統一的目標營造出上下一心、團隊齊心的“人和”氛圍。
當然，並不是說BI建設的時機和環境條件不重要，這三者缺一不可，相輔相成，共同促進BI的成功落地和價值體現。正如前文提到的《孫臏兵法·月戰》中那句“天時、地利、人和，三者不得，雖勝有殃。”，企業在建設BI時，任何一個要素出現瑕疵或缺失，都可能給專案落地和價值推廣帶來問題，從而無法達成企業的預期。
而這一點和帆軟資料應用研究院提出的“BI生態系統”在思想上也是不謀而合的。我們認為，企業在建設和營運BI系統的時候，應當站在整個生態系統的層面上，綜合各項要素，構建BI生態系統。BI系統、以及存在其之上的制度文化、流程配合等影響資料價值產出的關鍵因素，共同構成了一個不可分割的、有序關聯結合的、充滿活力生機的整體。基於“楊三角”模型，我們用圖3表示BI生態系統，其核心能力為持續輸出資料價值，關鍵的支撐模組為BI系統（基礎環境）、營運規則和參與者（資料生產者、資料加工者、資料消費者）。
03 結語：找準時機、完善條件、全員齊心
建設BI專案不難，難的是讓BI專案成功，專案上線後在企業中被持續使用，並帶來價值。對照“天時、地利、人和”的思想，我們總結出了企業BI建設和價值營運的成功要領，即找準時機、完善條件、全員齊心。同時，這也是帆軟上萬家客戶企業BI專案成功落地的經驗總結，希望能夠幫助廣大企業探索出一條更適合自身的BI建設道路，實現從應用BI到善用BI的跨越，挖掘出更多的資料價值。
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