服務中心
service center
服務體系
帆軟一直秉承"服務為本，客戶至上"的服務理念，為此，我們建立了機能豊富的售後和技術支援體系，並通過了ISO9001國際服務質量體系認證。帆軟採取自上而下的售後質量服務體系，遵循嚴格標準的解決問題機制，加上完善的服務監督制度，確保您的問題得到及時且滿意的解決。
查看流程文字說明
- 使用者遇到問題時，可先查閱說明文檔與帆軟論壇，或透過郵件、企業 QQ、電話尋求支援。
- 支援團隊及時處理問題；未能即時解決的問題錄入 BUGTRACKER 系統。
- 需求類問題進入需求分析和解決流程；BUG 類問題進行還原與修復，最終回應使用者。
為保障使用者獲取高質量的技術支援服務，台灣帆軟實行了包含"問題數量和準確度對照""使用者滿意度調查"2種監督調查機制和"問題解決機制"。這3項內容已列入服務團隊業績考核中，確保服務團隊能夠強有力的執行服務準則和理念。
服務內容
為保證軟體版本的及時更新、軟體系統持續有效執行，減少系統的執行成本和相關風險，且在發生技術中斷時提供可靠響應，帆軟提供了提供多種服務內容，以滿足不同使用者的需求。
版本升級
需求反饋
問題解析
定期培訓
信息巡檢
專屬服務
定製化培訓
緊急救援服務
協助二次開發