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非工作時間可透過技術支援工單提交問題，帆軟技術支援將在一個工作日內以郵件形式回復。

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其他地區：international@fanruan.com
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瞭解帆軟數位化建設專案

帆軟專案團隊幫助客戶規劃和實施各類大數據專案，涵蓋從培訓、諮詢、方案設計、專案落地、運維服務的資料化建設全生命週期服務，旨在讓客戶更好地進行系統建設，充分享受資訊化、資料化帶來的企業管理效益。

4500+

累計服務4500+客戶，涉及銀行、教育、通訊、地產、醫藥、化工、零售等各大領域，行業經驗豐富

400+

帆軟搭建了400+人的專案實施團隊，均來自一流高校，專業素質過硬，確保專案交付質量

100%

服務網點覆蓋範圍廣，及時響應客戶需求

360+

帆軟攜手超過360家中國500強完成數字化專案建設落地和持續服務

專案服務模式

專案服務內容

建設企業資料中心

基於企業行業特性和業務規劃，建設企業級資料中心，幫助企業打好資料基礎

實現資料視覺化

以清晰、直觀、美觀為目標，基於帆軟產品，在行動端、戰情室、資料大屏等業務場景中實現視覺化需求，提升資料可讀性

互動式知識培訓

專案實施過程中，透過各類研討、工作會議、課堂組織等方式，營造學習氛圍，激發學習興趣，傳遞實踐知識

行業業務方案諮詢落地

從企業業務和行業角度出發，為客戶量身提供業務方案規劃和系統設計服務，有針對性的提供解決方案並執行落地，滿足公司對資料管理的訴求

定製化資料資訊平臺

基於企業自身業務特點和應用需求，進行系統模組開發與功能單元、整合測試，致力於打造企業專屬應用的軟體管理系統，充分發揮資料資訊化價值

專業化專案管理

"7+5管理模式 "的專案實施方法論，規範專案全生命週期動作，指導專案各階段管理工作，持續關注專案實施質量，為專案成功保駕護航

服務體系

帆軟一直秉承“服務為本，客戶至上”的服務理念，為此，我們建立了機能豊富的售後和技術支援體系，並通過了ISO9001國際服務質量體系認證。帆軟採取自上而下的售後質量服務體系，遵循嚴格標準的解決問題機制，加上完善的服務監督制度，確保您的問題得到及時且滿意的解決。

為保障使用者獲取高質量的技術支援服務，台灣帆軟實行了包含“問題數量和準確度對照”“使用者滿意度調查”2種監督調查機制和“問題解決機制”。這3項內容已列入服務團隊業績考核中，確保服務團隊能夠強有力的執行服務準則和理念。

服務內容

為保證軟體版本的及時更新、軟體系統持續有效執行，減少系統的執行成本和相關風險，且在發生技術中斷時提供可靠響應，帆軟提供了提供多種服務內容，以滿足不同使用者的需求。

版本升級

需求反饋

問題解析

定期培訓

信息巡檢

專屬服務

定製化培訓

緊急救援服務

協助二次開發

服務介紹

客戶成功顧問服務是以客戶為中心，基於客戶應用產品的全生命週期，為幫助客戶更好更快的利用產品實現業務價值的主動式管家服務。主要包括顧問一對一指導、痛點跟進協調解決、場景方案提供、報表開發規劃諮詢等內容。

服務內容

新手啟動期
服務資源引導
產品使用技巧
需求規劃引導
穩定維護期
協助內部推廣
亮點功能推薦
響應效率保障
流失風險預警

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定製化資料資訊平臺

專業化專案管理

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