欣桃天然氣：從民生服務到科技產業後盾，以數據驅動打造智慧供氣中樞

當 50 萬戶供氣網路，遇上 AI 時代的高標準挑戰

長期以來，欣桃天然氣肩負桃園地區超過 50 萬戶家庭與工商用戶的供氣服務，是維繫民生運作的重要基礎設施。然而，隨著 AI 產業快速崛起，以及半導體與高科技製造業持續擴廠，天然氣的角色早已不只是家庭能源，更成為支撐資料中心、半導體廠房及高科技製程穩定運轉的重要關鍵能源。

近年來，欣桃天然氣陸續服務高用氣量科技客戶，包括欣興電子、高技企業，以及未來陸續進駐的半導體產業鏈廠商。這些企業對供氣穩定性、即時性與安全性的要求遠高於一般用戶，任何短暫異常都可能影響生產線運作，甚至造成重大損失。

面對龐大的在地市場與高科技產業雙重需求，欣桃天然氣的使命已從傳統公用事業，進一步升級為支撐區域產業發展的重要能源夥伴。

隨著服務規模持續擴大，過去以網頁系統及櫃檯作業為主的管理模式逐漸面臨瓶頸。

營業、工務、養護、客服及財務等單位各自擁有獨立資料系統，資訊散落於不同平台之間，管理階層往往難以即時掌握整體營運狀況，跨部門協調與緊急事件處理效率也受到限制。

尤其在公司成立「客服暨緊急應變中心」後，更凸顯資訊整合的重要性。當供氣異常、客戶通報或突發事件發生時，管理團隊、值班主管及第一線人員必須同步掌握相同資訊，才能快速做出正確決策。

因此，欣桃天然氣開始思考：如何建立一套讓管理者無論身處何地，都能透過手機或平板即時掌握營運狀況的智慧決策平台？

為了解決資訊孤島問題，欣桃天然氣導入「全局營運圖像（Common Operational Picture）」的管理理念。

核心目標是將分散於各部門的營運資訊整合至單一平台，透過視覺化儀表板即時呈現，使管理階層與第一線人員能夠看到一致且即時的資訊，大幅提升決策品質與調度效率。

在系統建置過程中，欣桃資訊團隊充分發揮自主研發能力，自行開發 API 串接機制，結合帆軟高彈性的數據分析與視覺化工具，成功整合公司既有系統與資料庫。

僅用六個月時間，便完成跨系統資料整合，建置完成以客服暨緊急應變中心為核心的「數位戰情中心」，成為公司營運決策的重要中樞。

透過戰情中心的數據整合，欣桃天然氣成功將數位解決方案轉化為三大實質的商業獲利與營運升級：

精準調控創造「正氣差」利潤 減壓站是天然氣公司的「心臟」。透過戰情中心，管理層能即時監控全區 26 個減壓站的壓力狀態並設定異常警示。精準的壓力調控不僅確保了管網安全，更能有效避免氣源損耗，透過穩定計量創造出高價值的「正氣差」（例如購入 100 度氣，精準售出 120 度），直接為企業帶來實質利潤。
APP 賦能推動全面無紙化 對外，推出業界領先的用戶專屬 APP，實現拍照辨識度數與線上繳費，臨櫃申辦亦實現系統自動介接的無紙化作業。對內，將管線圖資、施工進度、客戶紀錄等全數整合至內部 APP，數據即時回傳戰情中心，大幅提升前線與後勤的作業效率。
透明化的客服與應變追蹤 儀表板即時整合了總銷售氣量、等待客服人數、來電問題分類，以及維修車輛的即時位置與行駛軌跡。這項應用有效縮短了用戶等待時間，全面提升服務品質與緊急應變的處置效率。

天然氣供應系統容易受到氣溫變化、用氣行為及區域需求波動等因素影響，因此未來的供氣管理將不再只是監控，而是朝向預測與智慧決策發展。欣桃天然氣正規劃導入 Dora AI 智慧分析模型，結合歷史用氣數據、氣象資訊、區域需求變化及設備運轉資訊，建立智慧預測機制。

未來系統將能主動分析供氣趨勢，自動提供最佳化壓力調控建議，甚至逐步發展為智慧化自動調壓系統，協助管理人員提前預防異常風險，提升供氣穩定性與能源使用效率。

從服務50萬戶家庭，到支撐 AI 資料中心與半導體產業運轉，欣桃天然氣正透過數據整合、數位轉型與 AI 應用，逐步打造兼具智慧、安全與韌性的現代化供氣體系。

未來，欣桃天然氣不僅是天然氣供應者，更將成為驅動智慧城市與高科技產業發展的重要能源夥伴。