佐登妮絲:如何以報表串連800家門市，打造即時可控的營運指揮中樞

作為跨足生活美容、醫學美容與保健品製造的連鎖品牌，佐登妮絲橫跨全球多據點市場，服務網絡涵蓋台灣、中國大陸、日本、北美等地，門市數超過 800 間，累計會員逾 50 萬人。面對龐大的人流、資料流與決策需求，資訊處不再只是後勤單位，而是推動數據文化與智慧治理的中樞。

系統發展部經理邱兆弘表示：「FineReport 在佐登妮絲不只是報表工具，而是讓資料從系統中被釋放，真正落到現場、觸發決策的起點。」

資料分散不是技術問題，是決策現場的斷點

佐登妮絲的營運流程橫跨「術前」「術後」「日常」三個消費場景，並同時在門市、診所、線上商城與製造端產生大量數據。隨著規模擴張，逐漸浮現三大挑戰：

• 系統多源，資料格式不一致，整合困難。
• 報表製作流程冗長，從撈數據到彙整簡報，短則三天起跳。
• 現場與總部資料不同步，無法即時反映顧客變化與營運狀況。

過去雖曾嘗試導入開源報表工具與 QlikView 等知名 BI 工具，但因使用門檻高、部署彈性不足，最終難以普及落地。資訊團隊在經驗反覆後，選擇導入 FineReport，從資料整合邏輯到實務使用彈性，全面貼合企業節奏。

從技術選型到落地實踐：工具選擇回歸業務真實需求

佐登妮絲導入 FineReport 的關鍵考量包含：

• 完整免費試用，允許在無壓環境下完成 POC 驗證。
• 架構彈性佳，能快速串接自建的 Clichouse 資料倉與多元資料庫。
• 操作門檻低，一般 IT 同仁只需具備基本 SQL 能力即可上手，快速製作出品牌一致性與高視覺化的報表。

導入後再搭配預警插件、IM 通知與資料工廠等模組，資訊處成功讓總部高層、區域主管、門市店長與產線人員，在同一平台、不同介面中取得所需資訊。資料從資料倉到手機通知、從報表到行動，全線打通。

用數據輪廓理解顧客，用模型管理客情

在佐登妮絲，每一位顧客都不是一筆交易，而是一段長期關係的經營。資訊團隊導入 RFM 模型（Recency、Frequency、Monetary），透過 FineReport 建立一套可行動的顧客分群體系。

• 總部根據六大分群（核心忠誠、成長、潛力、瞌睡、半睡、沉睡）制定促銷節奏。
• 區域主管依地區分布調整資源配置。
• 門市店長每日接收流失預警名單，主動聯繫挽回。

從過去依賴經驗判斷應關注的客戶名單，到如今以數據建立行動依據，讓顧客經營邁向邏輯化與制度化。這些資料亦成為衡量門市經營效益與收支平衡的依據，協助總部精準判斷門市去留與展店節奏。

現場能看、能懂、能用，數據才有價值

門市管理方面，佐登妮絲建立多種視覺化看板，協助各級主管快速判讀：

• 不同時段預約狀況與空窗率
• 顧客回訪頻率與流失徵兆
• 員工服務指標與績效變動趨勢

這讓新店長也能在交接後快速掌握門市結構與經營節奏，不需仰賴舊有記憶或團隊默契。

製造端也能視覺化管理，拉近管理與現場的距離

除了前台服務，資訊團隊也整合 MES 與物流系統，打造產線可視化模組，包括：

• 即時監控瓶器裝填狀態與膚測數據
• 能源管理與耗材使用趨勢追蹤
• 品質異常與功效監控資料動態呈現

讓製造流程中的異常與偏差被更早發現、行動更快啟動。

數據治理落實為制度，報表融入管理日常

在多品牌、多通路、多區域的經營架構下，能否即時掌握數據、統一管理語言，已直接影響組織反應速度與服務品質。未來，佐登妮絲將持續推進數據治理，深化跨系統資料整合、即時回饋與預警常態化，讓數據真正嵌入制度，成為營運節奏的核心節點。