数据的汇总与简单分析怎么做的

数据的汇总与简单分析怎么做的

数据的汇总与简单分析可以通过以下几步实现:收集数据、数据清洗、数据整合、数据分析。数据的收集是指从各种来源获取数据,可能包括数据库、API、文件等;数据清洗则是去除错误和冗余数据,使数据更加整洁和有用;数据整合是将多种数据源合并成一个统一的数据集;数据分析则是对整合后的数据进行统计分析和可视化,帮助发现数据中的模式和趋势。例如,数据清洗这一过程非常关键,因为它能够确保数据的准确性和一致性,从而提高后续分析的可靠性。在数据清洗过程中,常用的方法包括去除重复数据、填补缺失值、转换数据格式等。

一、收集数据

在数据分析的过程中,首先需要进行的是数据的收集。数据的来源可以是多种多样的,包括数据库、API、文件、网页抓取等。数据库通常是结构化数据的主要来源,可以通过SQL查询获取;API则提供了一种动态获取数据的方式,常用于获取实时数据;文件可以是CSV、Excel、JSON等格式的存储数据,常见于静态数据的存储;网页抓取则是通过编写爬虫程序从网站上获取数据。选择合适的数据来源和方法,可以极大地提高数据收集的效率和质量。

二、数据清洗

数据清洗是数据分析中非常重要的一步,它直接影响到数据分析的结果。数据清洗的主要任务是去除数据中的错误和冗余,使数据更加整洁和有用。常见的数据清洗方法包括:去除重复数据、填补缺失值、转换数据格式、删除异常值。去除重复数据可以避免数据冗余,填补缺失值可以提高数据的完整性,转换数据格式可以使数据更加规范,删除异常值可以去除那些可能影响分析结果的噪音数据。例如,在处理一个包含客户信息的CSV文件时,可能需要去除重复的客户记录、填补客户年龄的缺失值、将所有日期格式转换为统一的YYYY-MM-DD格式,并删除那些不合理的年龄数据。

三、数据整合

数据整合是指将多种数据源合并成一个统一的数据集。这个过程通常需要进行数据匹配、数据合并和数据转换。数据匹配是指将不同数据源中的相同实体进行匹配,例如将客户信息表和订单信息表中的客户ID进行匹配;数据合并是指将匹配后的数据源合并成一个数据集,例如将客户信息和订单信息合并成一个包含客户及其订单的完整数据集;数据转换是指对合并后的数据进行必要的转换,使其更加适合后续的分析和使用。数据整合可以提供一个全局视图,使得数据分析更加全面和深入。

四、数据分析

数据分析是数据汇总和简单分析的最后一步。数据分析的主要任务是对整合后的数据进行统计分析和可视化,帮助发现数据中的模式和趋势。常见的数据分析方法包括:描述性统计分析、相关性分析、回归分析、聚类分析。描述性统计分析是对数据的基本统计量进行计算,例如均值、中位数、标准差等;相关性分析是对数据之间的相关关系进行分析,例如计算两个变量之间的相关系数;回归分析是对数据之间的因果关系进行分析,例如建立一个线性回归模型来预测某个变量的值;聚类分析是对数据进行分类,例如将客户分为不同的群体。通过这些分析方法,可以深入理解数据中的模式和趋势,从而为决策提供依据。

五、数据可视化

数据可视化是将数据分析的结果以图形化的方式展示出来,帮助人们更直观地理解数据。常见的数据可视化工具包括Excel、Tableau、Matplotlib等。常见的数据可视化方法包括:柱状图、折线图、饼图、散点图、热力图。柱状图适合展示分类数据的分布情况,折线图适合展示时间序列数据的趋势,饼图适合展示比例数据的构成,散点图适合展示两个变量之间的关系,热力图适合展示矩阵数据的分布情况。例如,使用柱状图可以直观地展示不同产品的销售情况,使用折线图可以展示销售额的时间趋势,使用饼图可以展示不同地区的销售比例,使用散点图可以展示价格和销量之间的关系,使用热力图可以展示销售额在不同时间和地区的分布情况。

六、数据报告

数据报告是数据分析的最后一步,它将数据分析的结果以文字和图表的形式展示出来,帮助决策者理解和利用数据。数据报告的主要内容包括:数据概述、数据分析方法、数据分析结果、结论和建议。数据概述是对数据的基本情况进行介绍,例如数据的来源、数据的时间范围、数据的主要变量等;数据分析方法是对数据分析的过程进行描述,例如使用了哪些统计方法、使用了哪些数据可视化工具等;数据分析结果是对数据分析的主要发现进行展示,例如发现了哪些模式和趋势;结论和建议是对数据分析结果进行总结,并提出相应的决策建议。例如,在一份销售数据分析报告中,可以首先介绍数据的来源和时间范围,然后描述使用了哪些统计方法和可视化工具,接着展示不同产品的销售情况、销售额的时间趋势、不同地区的销售比例、价格和销量之间的关系、销售额在不同时间和地区的分布情况,最后总结主要发现,并提出相应的销售策略建议。

七、数据存储与备份

数据存储与备份是确保数据安全和可用性的关键步骤。数据存储是指将数据保存在合适的存储介质上,例如数据库、文件系统、云存储等;数据备份是指对数据进行定期备份,以防止数据丢失。常见的数据存储方法包括:关系型数据库、NoSQL数据库、文件存储、云存储。关系型数据库适合存储结构化数据,例如MySQL、PostgreSQL等;NoSQL数据库适合存储非结构化数据,例如MongoDB、Cassandra等;文件存储适合存储大量的文件数据,例如HDFS、Amazon S3等;云存储适合存储和管理大规模的数据,例如Google Cloud Storage、Azure Blob Storage等。例如,将客户信息和订单信息存储在MySQL数据库中,将日志文件存储在HDFS中,将备份文件存储在Amazon S3中。

八、数据安全与隐私保护

数据安全与隐私保护是数据管理中的重要方面。数据安全是指保护数据不受未经授权的访问和修改,隐私保护是指保护个人数据不被滥用。常见的数据安全措施包括:数据加密、访问控制、数据审计、数据备份。数据加密是对数据进行加密处理,使其只有在授权访问时才能解密;访问控制是对数据的访问权限进行管理,确保只有授权用户才能访问数据;数据审计是对数据的访问和修改进行记录和监控,确保数据的使用符合规定;数据备份是对数据进行定期备份,以防止数据丢失。例如,对客户信息进行加密存储,对订单信息进行访问控制,对数据的访问和修改进行审计,对数据进行定期备份。

九、数据质量管理

数据质量管理是确保数据准确性、完整性和一致性的关键步骤。常见的数据质量管理方法包括:数据清洗、数据验证、数据标准化、数据监控。数据清洗是对数据进行清洗处理,去除错误和冗余数据;数据验证是对数据的准确性进行验证,确保数据的正确性;数据标准化是对数据进行标准化处理,使数据更加规范和一致;数据监控是对数据的质量进行监控,及时发现和解决数据质量问题。例如,对客户信息进行清洗处理,去除重复的客户记录,对订单信息进行验证,确保订单的正确性,对日期格式进行标准化处理,将所有日期格式转换为统一的YYYY-MM-DD格式,对数据的质量进行监控,及时发现和解决数据质量问题。

十、数据分析的工具和技术

在数据分析的过程中,使用合适的工具和技术可以极大地提高分析的效率和质量。常见的数据分析工具包括:Excel、Python、R、SAS、Tableau。Excel适合进行简单的数据分析和可视化;Python是一种强大的编程语言,适合进行复杂的数据分析和机器学习;R是一种专门用于统计分析的编程语言,适合进行高级的数据分析和可视化;SAS是一种专业的数据分析软件,适合进行大规模的数据分析;Tableau是一种强大的数据可视化工具,适合进行数据的可视化展示。例如,使用Excel进行简单的数据分析和可视化,使用Python进行复杂的数据分析和机器学习,使用R进行高级的数据分析和可视化,使用SAS进行大规模的数据分析,使用Tableau进行数据的可视化展示。

十一、数据分析的应用领域

数据分析在各个领域都有广泛的应用,常见的应用领域包括:商业分析、金融分析、市场分析、健康分析、社会科学分析。商业分析是对商业数据进行分析,帮助企业做出更好的决策;金融分析是对金融数据进行分析,帮助金融机构进行风险管理和投资决策;市场分析是对市场数据进行分析,帮助企业进行市场定位和营销策略制定;健康分析是对健康数据进行分析,帮助医疗机构进行疾病预防和治疗;社会科学分析是对社会科学数据进行分析,帮助研究人员进行社会现象的研究。例如,在商业分析中,可以对销售数据进行分析,发现不同产品的销售情况和销售趋势,制定相应的销售策略;在金融分析中,可以对股票数据进行分析,发现股票的价格走势和投资机会,制定相应的投资策略;在市场分析中,可以对消费者数据进行分析,发现不同消费者的需求和偏好,制定相应的市场定位和营销策略;在健康分析中,可以对患者数据进行分析,发现疾病的发生规律和治疗效果,制定相应的疾病预防和治疗策略;在社会科学分析中,可以对社会调查数据进行分析,发现社会现象的规律和趋势,进行相应的社会研究。

十二、数据分析的未来趋势

随着技术的不断发展,数据分析的未来趋势也在不断变化。未来的数据分析将更加注重:大数据分析、人工智能、实时数据分析、数据隐私保护、数据民主化。大数据分析是对海量数据进行分析,发现数据中的深层次规律和趋势;人工智能是利用机器学习和深度学习等技术对数据进行智能分析和预测;实时数据分析是对实时数据进行分析,及时发现和应对变化;数据隐私保护是对数据进行有效的隐私保护,确保数据的安全和合规;数据民主化是让更多的人能够使用和理解数据,推动数据的广泛应用。例如,利用大数据分析技术可以对海量的客户数据进行分析,发现客户的行为模式和需求趋势,制定个性化的营销策略;利用人工智能技术可以对金融数据进行智能分析和预测,进行风险管理和投资决策;利用实时数据分析技术可以对实时的销售数据进行分析,及时发现和应对市场变化;利用数据隐私保护技术可以对客户数据进行有效的隐私保护,确保数据的安全和合规;利用数据民主化技术可以让更多的员工能够使用和理解数据,推动数据的广泛应用。

通过以上几个方面的介绍,数据的汇总与简单分析的过程和方法已经得到了详细的阐述。希望这篇文章能够帮助您更好地理解和应用数据分析技术,提升数据分析的能力和效果。

相关问答FAQs:

数据的汇总与简单分析怎么做的?

在现代商业和科研中,数据的汇总与分析是关键的决策依据。通过对数据进行有效的汇总和分析,能够帮助我们发现趋势、识别问题并制定相应的策略。以下是关于数据汇总与简单分析的一些常见问题及详细解答。

1. 数据汇总的基本步骤是什么?

数据汇总的基本步骤包括数据收集、数据整理、数据分类、数据汇总和结果展示。具体来说:

  • 数据收集:首先需要明确数据来源,可以是调查问卷、在线数据库、企业内部系统等。确保数据的质量和完整性是非常重要的。

  • 数据整理:收集到的数据往往会存在重复、缺失或不一致的情况。数据整理的过程包括去重、填补缺失值和标准化格式,使数据更加整洁和易于分析。

  • 数据分类:根据数据的特性,可以将数据分为不同的类别。比如,对于销售数据,可以按时间、地区、产品等进行分类,以便后续分析。

  • 数据汇总:通过计算总和、均值、最大值、最小值等统计指标,对数据进行汇总。这一过程可以使用Excel、数据库管理软件或编程工具(如Python、R等)来实现。

  • 结果展示:最后,通过图表、仪表盘等可视化工具将汇总结果展示出来,使信息更加直观和易于理解。

2. 哪些工具可以用来进行数据分析?

在数据分析的过程中,有许多工具可以帮助分析师提取有价值的信息。以下是一些常见的数据分析工具:

  • Excel:Excel是最常用的数据分析工具之一,功能强大,适合进行简单的数据处理和统计分析。通过数据透视表、图表等功能,可以轻松进行数据汇总和展示。

  • R语言:R是一种用于统计计算和数据可视化的编程语言。它拥有丰富的统计分析包和图形绘制功能,适合进行深入的数据分析。

  • Python:Python是一种通用编程语言,数据科学领域有许多强大的库,如Pandas、NumPy、Matplotlib等,可以用于数据处理、分析和可视化。

  • Tableau:Tableau是一款专业的数据可视化工具,能够将复杂的数据转化为易于理解的图表和仪表盘,适合用来展示数据分析结果。

  • SQL:SQL(结构化查询语言)是用于管理和操作数据库的语言,适合处理大规模数据,并能够进行复杂的查询和统计分析。

3. 数据分析中常用的统计方法有哪些?

在数据分析的过程中,有多种统计方法可以用来提取信息和发现趋势。以下是一些常用的统计方法:

  • 描述性统计:描述性统计是对数据进行总结和描述的一种方法,包括均值、中位数、众数、标准差等指标。这些指标能够提供数据的基本特征。

  • 相关性分析:相关性分析用于探讨两个变量之间的关系。常用的相关性指标包括皮尔逊相关系数和斯皮尔曼秩相关系数。这种分析能够帮助识别变量之间的潜在关联。

  • 回归分析:回归分析用于建立因变量与自变量之间的数学模型,常见的有线性回归和多元回归。通过回归分析,可以预测因变量的取值,并了解各自变量的影响。

  • 假设检验:假设检验用于判断样本数据是否支持某种假设。常见的假设检验方法有t检验、卡方检验等。这种方法可以帮助分析师对数据得出更有依据的结论。

  • 时间序列分析:时间序列分析用于处理随时间变化的数据,帮助分析趋势和季节性变化。常用的方法包括移动平均法、指数平滑法等。

4. 如何解读分析结果?

解读分析结果是数据分析的重要环节,能够帮助决策者制定相应的策略。以下是一些解读分析结果的建议:

  • 关注关键指标:在解读结果时,首先要关注关键指标,比如销售额、客户满意度、市场份额等。通过这些关键指标,可以快速了解业务的整体表现。

  • 结合业务背景:分析结果应结合业务背景进行解读。例如,某个季度销售额下降,可能与季节性因素、市场竞争等有关。因此,分析时要综合考虑多种因素。

  • 使用可视化工具:可视化工具能够帮助更好地理解数据。通过图表展示趋势和变化,可以快速识别问题所在,并进行深度分析。

  • 进行对比分析:通过与历史数据进行对比,可以识别出数据的变化趋势和异常点。例如,将当前季度的销售额与去年同期进行对比,能清晰了解增长或下降的原因。

  • 提出建议和行动方案:在解读分析结果后,应提出相应的建议和行动方案。例如,如果发现某产品销售下滑,可以考虑加大市场推广力度或进行产品优化。

5. 数据分析的常见挑战有哪些?

在数据分析过程中,分析师可能会面临一些挑战。了解这些挑战有助于制定相应的解决方案:

  • 数据质量问题:数据的准确性和完整性直接影响分析结果。需要建立有效的数据收集和处理流程,以确保数据质量。

  • 数据量庞大:随着数据量的不断增加,处理和分析数据的难度也随之加大。使用合适的工具和技术,如大数据平台,可以有效解决这一问题。

  • 技术门槛:某些数据分析工具和技术可能需要专业知识。通过培训和学习,提升团队的数据分析能力,可以更好地应对技术挑战。

  • 数据隐私和安全:在处理敏感数据时,必须遵循相关法律法规,保护用户隐私和数据安全。建立严格的数据管理制度是非常必要的。

  • 结果的业务应用:分析结果如何有效地转化为业务决策是一个重要挑战。分析师需要与业务部门紧密合作,确保分析结果能够为决策提供支持。

6. 数据分析如何促进业务决策?

数据分析在业务决策中扮演着重要角色,能够为企业提供科学依据。以下是数据分析促进业务决策的几种方式:

  • 识别市场趋势:通过对市场数据的分析,可以识别出行业趋势和消费者需求的变化,从而帮助企业做出更为精准的市场定位。

  • 优化资源配置:数据分析能够帮助企业了解各个部门和项目的表现,从而优化资源配置,提高整体运营效率。

  • 风险管理:通过数据分析,企业可以识别潜在风险并制定相应的应对策略。这有助于降低决策失误的概率,提升企业的抗风险能力。

  • 提升客户体验:通过分析客户反馈和行为数据,企业能够更好地理解客户需求,进而提升产品和服务质量,增强客户黏性。

  • 推动创新:数据分析能够为产品研发提供依据,帮助企业发现市场空白和潜在机会,从而推动创新发展。

结论

数据的汇总与简单分析是现代业务决策的重要组成部分。通过有效地收集、整理和分析数据,企业能够从中提取有价值的信息,识别机会与风险,并制定相应的战略。随着数据分析技术的不断发展,企业在数据分析方面的能力也将不断提升,为其持续发展提供强有力的支持。

本文内容通过AI工具匹配关键字智能整合而成,仅供参考,帆软不对内容的真实、准确或完整作任何形式的承诺。具体产品功能请以帆软官方帮助文档为准,或联系您的对接销售进行咨询。如有其他问题,您可以通过联系blog@fanruan.com进行反馈,帆软收到您的反馈后将及时答复和处理。

Aidan
上一篇 2024 年 8 月 27 日
下一篇 2024 年 8 月 27 日

传统式报表开发 VS 自助式数据分析

一站式数据分析平台,大大提升分析效率

数据准备
数据编辑
数据可视化
分享协作
可连接多种数据源,一键接入数据库表或导入Excel
可视化编辑数据,过滤合并计算,完全不需要SQL
内置50+图表和联动钻取特效,可视化呈现数据故事
可多人协同编辑仪表板,复用他人报表,一键分享发布
BI分析看板Demo>

每个人都能上手数据分析,提升业务

通过大数据分析工具FineBI,每个人都能充分了解并利用他们的数据,辅助决策、提升业务。

销售人员
财务人员
人事专员
运营人员
库存管理人员
经营管理人员

销售人员

销售部门人员可通过IT人员制作的业务包轻松完成销售主题的探索分析,轻松掌握企业销售目标、销售活动等数据。在管理和实现企业销售目标的过程中做到数据在手,心中不慌。

FineBI助力高效分析
易用的自助式BI轻松实现业务分析
随时根据异常情况进行战略调整
免费试用FineBI

财务人员

财务分析往往是企业运营中重要的一环,当财务人员通过固定报表发现净利润下降,可立刻拉出各个业务、机构、产品等结构进行分析。实现智能化的财务运营。

FineBI助力高效分析
丰富的函数应用,支撑各类财务数据分析场景
打通不同条线数据源,实现数据共享
免费试用FineBI

人事专员

人事专员通过对人力资源数据进行分析,有助于企业定时开展人才盘点,系统化对组织结构和人才管理进行建设,为人员的选、聘、育、留提供充足的决策依据。

FineBI助力高效分析
告别重复的人事数据分析过程,提高效率
数据权限的灵活分配确保了人事数据隐私
免费试用FineBI

运营人员

运营人员可以通过可视化化大屏的形式直观展示公司业务的关键指标,有助于从全局层面加深对业务的理解与思考,做到让数据驱动运营。

FineBI助力高效分析
高效灵活的分析路径减轻了业务人员的负担
协作共享功能避免了内部业务信息不对称
免费试用FineBI

库存管理人员

库存管理是影响企业盈利能力的重要因素之一,管理不当可能导致大量的库存积压。因此,库存管理人员需要对库存体系做到全盘熟稔于心。

FineBI助力高效分析
为决策提供数据支持,还原库存体系原貌
对重点指标设置预警,及时发现并解决问题
免费试用FineBI

经营管理人员

经营管理人员通过搭建数据分析驾驶舱,打通生产、销售、售后等业务域之间数据壁垒,有利于实现对企业的整体把控与决策分析,以及有助于制定企业后续的战略规划。

FineBI助力高效分析
融合多种数据源,快速构建数据中心
高级计算能力让经营者也能轻松驾驭BI
免费试用FineBI

帆软大数据分析平台的优势

01

一站式大数据平台

从源头打通和整合各种数据资源,实现从数据提取、集成到数据清洗、加工、前端可视化分析与展现。所有操作都可在一个平台完成,每个企业都可拥有自己的数据分析平台。

02

高性能数据引擎

90%的千万级数据量内多表合并秒级响应,可支持10000+用户在线查看,低于1%的更新阻塞率,多节点智能调度,全力支持企业级数据分析。

03

全方位数据安全保护

编辑查看导出敏感数据可根据数据权限设置脱敏,支持cookie增强、文件上传校验等安全防护,以及平台内可配置全局水印、SQL防注防止恶意参数输入。

04

IT与业务的最佳配合

FineBI能让业务不同程度上掌握分析能力,入门级可快速获取数据和完成图表可视化;中级可完成数据处理与多维分析;高级可完成高阶计算与复杂分析,IT大大降低工作量。

使用自助式BI工具,解决企业应用数据难题

数据分析平台,bi数据可视化工具

数据分析,一站解决

数据准备
数据编辑
数据可视化
分享协作

可连接多种数据源,一键接入数据库表或导入Excel

数据分析平台,bi数据可视化工具

可视化编辑数据,过滤合并计算,完全不需要SQL

数据分析平台,bi数据可视化工具

图表和联动钻取特效,可视化呈现数据故事

数据分析平台,bi数据可视化工具

可多人协同编辑仪表板,复用他人报表,一键分享发布

数据分析平台,bi数据可视化工具

每个人都能使用FineBI分析数据,提升业务

销售人员
财务人员
人事专员
运营人员
库存管理人员
经营管理人员

销售人员

销售部门人员可通过IT人员制作的业务包轻松完成销售主题的探索分析,轻松掌握企业销售目标、销售活动等数据。在管理和实现企业销售目标的过程中做到数据在手,心中不慌。

易用的自助式BI轻松实现业务分析

随时根据异常情况进行战略调整

数据分析平台,bi数据可视化工具

财务人员

财务分析往往是企业运营中重要的一环,当财务人员通过固定报表发现净利润下降,可立刻拉出各个业务、机构、产品等结构进行分析。实现智能化的财务运营。

丰富的函数应用,支撑各类财务数据分析场景

打通不同条线数据源,实现数据共享

数据分析平台,bi数据可视化工具

人事专员

人事专员通过对人力资源数据进行分析,有助于企业定时开展人才盘点,系统化对组织结构和人才管理进行建设,为人员的选、聘、育、留提供充足的决策依据。

告别重复的人事数据分析过程,提高效率

数据权限的灵活分配确保了人事数据隐私

数据分析平台,bi数据可视化工具

运营人员

运营人员可以通过可视化化大屏的形式直观展示公司业务的关键指标,有助于从全局层面加深对业务的理解与思考,做到让数据驱动运营。

高效灵活的分析路径减轻了业务人员的负担

协作共享功能避免了内部业务信息不对称

数据分析平台,bi数据可视化工具

库存管理人员

库存管理是影响企业盈利能力的重要因素之一,管理不当可能导致大量的库存积压。因此,库存管理人员需要对库存体系做到全盘熟稔于心。

为决策提供数据支持,还原库存体系原貌

对重点指标设置预警,及时发现并解决问题

数据分析平台,bi数据可视化工具

经营管理人员

经营管理人员通过搭建数据分析驾驶舱,打通生产、销售、售后等业务域之间数据壁垒,有利于实现对企业的整体把控与决策分析,以及有助于制定企业后续的战略规划。

融合多种数据源,快速构建数据中心

高级计算能力让经营者也能轻松驾驭BI

数据分析平台,bi数据可视化工具

商品分析痛点剖析

01

打造一站式数据分析平台

一站式数据处理与分析平台帮助企业汇通各个业务系统,从源头打通和整合各种数据资源,实现从数据提取、集成到数据清洗、加工、前端可视化分析与展现,帮助企业真正从数据中提取价值,提高企业的经营能力。

02

定义IT与业务最佳配合模式

FineBI以其低门槛的特性,赋予业务部门不同级别的能力:入门级,帮助用户快速获取数据和完成图表可视化;中级,帮助用户完成数据处理与多维分析;高级,帮助用户完成高阶计算与复杂分析。

03

深入洞察业务,快速解决

依托BI分析平台,开展基于业务问题的探索式分析,锁定关键影响因素,快速响应,解决业务危机或抓住市场机遇,从而促进业务目标高效率达成。

04

打造一站式数据分析平台

一站式数据处理与分析平台帮助企业汇通各个业务系统,从源头打通和整合各种数据资源,实现从数据提取、集成到数据清洗、加工、前端可视化分析与展现,帮助企业真正从数据中提取价值,提高企业的经营能力。

电话咨询
电话咨询
电话热线: 400-811-8890转1
商务咨询: 点击申请专人服务
技术咨询
技术咨询
在线技术咨询: 立即沟通
紧急服务热线: 400-811-8890转2
微信咨询
微信咨询
扫码添加专属售前顾问免费获取更多行业资料
投诉入口
投诉入口
总裁办24H投诉: 173-127-81526
商务咨询