有什么好用的工单系统？
一、什么是工单系统？
工单（Tickets）是用来记录客户在使用产品与服务遇到的具体问题的工具，便于企业及时跟进与解决，具有记录、流转、通知等多种强大功能。工单系统又称为工单管理系统，是用来记录工单，并操作其相关信息的管理系统。它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。
二、有什么好用的工单管理系统？
好用的工单管理系统需要页面简洁并且易于上手操作，而数知鸟的页面就很简洁并且易于操作。
下文以帆软数知鸟产品为例讲解工单的操作与管理。在产品团队中，当需要收集产品的用户反馈时，可以借助工单功能，根据实际需要配置自定义表单，并生成对应的填写链接，通过让用户通过链接填写工单，获取需要的信息。
如果一款工单管理系统能够提供接口，用于其他第三方系统便能省时、省力，提升问题解决效率。帆软数知鸟的工单功能提供接口，可用于在第三方系统（比如内部员工管理系统、论坛网站等）中收集和查看用户提交的需求。让用户随时随地反馈工单、查看自己提交的所有工单及进度。
三、如何利用工单系统进行工单管理？
利用帆软数知鸟对工单系统进行进一步的工单管理。
1、工单梳理
通过以上工单收集渠道，客户的各种需求、缺陷等都将进入到工单管理系统中进行统一管理。可进一步分析客户需求。
2、工单流转
通过给工单设置处理流程，设置每个处理阶段的处理内容和处理人，结合自动化流转功能，节省人力，快速流转。
3、工单统计
很多企业和团队会关注工单的数量（如受理量和处理量等）和比率（如完成率、积压率等）以及工单的处理效率和质量。
帆软数知鸟的工单功能提供接口，可用于在第三方系统（比如内部员工管理系统、论坛网站等）中收集和查看用户提交的需求。让用户随时随地反馈工单、查看自己提交的所有工单及进度。
作为一款轻量级数据管理工具，数知鸟专注需求收集、处理、交付、经验沉淀的需求全生命周期管理。帆软数知鸟，领先的数据需求管理平台，能够强大的工单管理功能，搭建需求管理流程，实现需求响应速度、需求交付速度、需求交付质量的全面提高。
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