专家观点 | 传统企业数字化转型亟待解决的三大问题
导言
帆软专家智库由帆软旗下机构「帆软数据应用研究院」创立，邀请来自不同领域的技术、业务和管理专家，旨在将各行各业优秀的数字实战经验，借助帆软平台分享给更多的中国企业。
今年，我们将持续邀请企业及咨询机构的知名行业专家、高校学者等共话数字化转型。
本期我们邀请到嘉里大通物流有限公司 资讯科技总监 徐一晨老师为大家分享传统企业数字化转型方面的见解。
随着移动互联网的兴起和电子商务业务的蓬勃发展，原本专注于线下交易的传统行业企业在各方面的发展受到了很大的挑战，包括零售、制造、物流、地产，甚至是化工、能源等传统企业都纷纷开始将技术发展的注意力转向全渠道的销售模式和线上线下的融合打通。
然而，由于互联网线上业务的模式和特性与传统的线下模式截然不同，传统企业想要破局这次技术革命的挑战，不能仅仅依靠技术转变来完成，而需要在企业的战略部署、商业模式、团队能力和信息化布局等方面都需要发生巨大的变化。这也是为什么“企业数字化转型”这个话题近几年在各个行业都非常火。
上面这些变化对于大型企业来讲，无异于动一次大手术。如何在整个数字化转型的过程中循序渐进地调整策略，一方面继续支持企业发展、完成业务指标，另一方面又能悄无声息地调整结构并完成转型是让很多企业数字化部门的管理者们头疼的问题。今天笔者会从以下三个方面跟大家分享近几年来在传统企业数字化转型过程中积累的一些心得与经验。
自研开发与软件采购，选择哪种？
技术人才的红利在哪里？
新技术层出不穷，我们该何时入局？
一、自研开发与软件采购的博弈
在企业数字化发展的过程中，特别是业务规模发展到一定程度以后，我们总是会碰到这样的问题：究竟是应该选择自建团队来开发业务系统？还是应该到软件市场上找同类产品进行采购？又或是请外包的软件公司来帮忙开发？这些问题的背后事实上隐藏着企业在数字化发展过程中的更多困惑，例如：如何利用信息化系统的加持来提升企业核心业务的竞争力？如何用系统帮助企业在内部提升运营效率？等等。
笔者认为，关于企业软件究竟是选择自研还是外包采购，有以下两个维度的因素需要考量：
因素一：考量该系统需承载的业务规模的大小
业务规模的发展壮大主要依赖于企业在业务产品或服务的打造上所展现出的差异化程度。业务规模的扩大说明企业在市场上找到了获取市场份额的核心竞争力，通过差异化的输出拿到业务体量。因此，业务规模越大，就说明企业在该业务领域拥有更强的差异化竞争力。根据这个逻辑，如果企业想要在使用软件系统产品功能与性能的同时，还保持自身企业的差异化竞争力，那能够满足这种需求的软件目前在大众的软件市场上还是找寻不到的。
拥有一定规模的业务，其核心能力必定是因为企业在这个领域找到了独特的切入点，打造出了价值，并在市场上进行了输出。要承载这种业务的系统，笔者建议由企业的数字化部门自行组建团队进行开发。不仅因为这种做法将更有利于企业在市场上强化和巩固竞争优势，形成技术壁垒，还因为自研团队将拥有更高的弹性能力来应对市场的快速变化。
在这个模块里面，笔者没有强调企业规模，而强调了业务规模，主要原因是考虑到有些企业有多元化的业务。在业务体量还较小的阶段，企业可以通过采购标准化软件进行起步，成本也不会很高。等业务发展到一定规模，并形成了自身独特的竞争力后，再着手自主研发系统以巩固核心能力，不失为一个好的策略。
因素二：考量该系统和企业核心业务的关联性
考量自主开发还是采购软件的另一个维度就是该系统与企业核心业务的关联性。
如今企业数字化的发展已经渗透到了企业的每个环节和部门，除了业务部门，职能部门同样也在进行数字化发展。职能部门的运作模式和流程与企业所从事的产品和行业相关性并不会很大，比如说人事部、财务部等。支撑这些职能部门运作的系统，即便业务规模很大，也完全没有必要采取自研的模式。因为虽然所需系统的功能覆盖范围很广，流程比较复杂，但是所有企业的运作标准是相对统一的，企业完全可以选择标准化软件来支撑运作，还可以享受厂商依据标准化流程所固化进软件里面的核心功能。
基于以上的论点，企业在选择自主研发模式或是软件采购模式时，可以参考下图所呈现的双因素来做出决策。
二、技术人才的红利在哪里？
数字化技术对于企业运营支持与增强的能力，在技术和商业模式的不断发展下已变得越来越显著。随之带来的一个企业管理上的问题，就是IT人力成本的急剧上升。
互联网大厂们对于高端的数字化人才可以一掷千金，这是因为其业务模式就是来源于技术的变革与含金量，即技术经过积累之后形成数字化产品输出能力，然后通过流量变现获取高销售额和高利润。但同样规模的技术人才投入，对于传统行业的企业来说几乎是望尘莫及。在这样的大环境下，如何组件自己的技术团队，累积企业的技术能力，同时又可以扛下昂贵的人力成本也同样成为了很多企业的困惑与痛点。
事实上，我们在紧盯着这些头部互联网企业所拥有的技术巨能的同时，忽略了我们国家技术人才市场的规模和梯队效应。面对惊风骇浪般的技术变革洗礼，对于相对晚入局的传统行业来说，选择技术人才的次梯队，并且把技术发展中心设立在拥有广阔发展前景的二三线城市，不失为明智之举。
合肥、武汉、成都、重庆、郑州、西安等城市在近几年的城市化进程成果显著，每次来到这些高楼林立的城市，都会感叹近些年中国在城市化建设方面取得的伟大成就。笔者认为以下三个因素建立了二三线城市广阔的技术人才市场，让这些城市有机会成为传统企业选择建立技术研发中心的重要基地：
因素一：互联网大厂人才溢出
近年来互联网头部企业业务拓展饱和，大量技术人才的溢出是大趋势。2022年，中国市场的网购用户渗透率已经高达79.4%，我们可以看到整个移动互利网技术所牵引的电子商务业态发展已经趋于饱和。
面对这样的局面，互联网大厂们纷纷果断选择收缩技术团队的投入，这导致技术人才从互联网行业以及大厂外溢已经成为不可避免的局面。在这样的情况下，传统企业入局恰好能享受这一波人才红利，用相对较高性价比的成本建立技术团队，同时迅速建立起自己的技术壁垒。
因素二：多元性城市化进行导致人口回流
中国近几十年的城市化发展帮助国内更多的城市带来了人才集聚的效应。相比于北上广深，这些二线乃至三线城市已经呈现出显著的活力。很多做技术产品的大厂企业也已经将自己核心的研发部门逐渐迁往这些城市，以达到优化人员成本和性价比的目的。发达的铁路公路及航空网络，都为企业在总部以外的地方建立研发中心提供了良好的条件。
我们国家地大物博，人才更是多点开花，从北上广深到以省会城市为主的二三线发达城市的人口流动趋势不可避免，毕竟在自己家乡省内的发达城市的生活形式更优于北漂、沪漂等“鸡血模式”，这对于人才发展的稳定性带来更多积极的因素。
因素三：数字化技术发展提升离岸服务能力
从疫情时代得到高速发展的办公协同技术与产品，有助于企业更好地建立多中心协同办公能力，也帮助异地的研发中心更好地发挥作用。这个发展趋势与几十年前在欧美等发达国家所流行的离岸外包模式相近。然而，笔者认为，相较于欧美，中国国内提供的更加紧密联动的基础设施建设和文化认同将帮助这个模式发挥更好地效用。
三、新技术层出不穷，我们该何时入局？
近几年来，还有一个趋势就是各种热点技术出现和火爆的频率与速度都越来越高，云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能、ChatGPT，这些耳熟能详的新鲜技术几乎每天都会成为大众的议论热点。而在企业数字化发展的范畴内，在不同的行业里，我们也几乎每天都可以听到有高端玩家利用某些技术又折腾出了新的产品和新的商业模式。
这样海量的信息输入不免让企业，尤其是传统行业企业的数字化领头人焦虑起来：“别人都已经把技术玩上了天，我们却每天还沉睡在老旧的技术体系内，何时才能破局？何时才能颠覆？”企业的业务管理者也经常会为此施压。
但事实上，这些技术的应用和流行，特别是实实在在的核心能力输出和落地都远没有我们想象的，或者是听到的那么简单。每一个新兴技术的引入的落地，都会经历一遍Gartner技术成熟度曲线趋势，先扬后抑，最后转入平稳发展。还有很多新的技术，因为场景应用能力的不足或者技术的本身曲线会半路夭折。
面对这样的局面，对于技术成本投资和预算有限的企业来说，在什么时间、选择什么样的技术进行实际的应用也成为了传统企业数字化转型的Top难题。笔者认为，技术成熟和应用是需要时间的。将信息化技术融合到业务场景中，设计出适合的方案，并能够在业务输出或内部运营效率方面实际变现，才是考量是否选择某个新兴技术投入的重要决策依据。
不同于互联网企业的发展模式，很多传统行业的优秀企业之所以在行业立足，往往依赖于不同的多元化的能力，比如有些依靠牢固的客户关系，有些依靠先进的产品技术，有些则依靠出众的内部运营能力等等。对于不同类型的企业来说，新兴技术的引入需要有不同的场景匹配与应用方案，也就是说，一个好的技术并不是所有企业的万灵药，盲目或急切投入，只会拖累企业的发展，最后草草收场。
在这种局面下，对于大多数企业来说，笔者建议不妨让技术的子弹再飞一会儿，默默观望行业的先驱们是如何应用技术成为他们能力的。待到发现了成熟的应用场景后，再迅速行动，“抄作业”，这种方式将更好地帮助企业以更少的投入实现技术应用的发展。
随着硬件和软件技术的发展，新技术的出现将越来越多，也越来越频繁。在海量信息飞在云端的今天，我们需要善于把握技术背后的洞察，让技术与业务发展的结合，帮助我们成就更多的数字化迭代。
四、总结一下
如今，无论在哪个行业，企业数字化发展已不再只是简单的信息化技术发展的课题，而是与企业战略、业务及核心能力的发展息息相关。但是，我们不能本末倒置地用热点技术的发展趋势来误导企业业务与战略发展的趋势，企业应该仍然遵循商业发展的规则和趋势。
不同行业，不同类型以及不同能力的企业，其数字化发展的策略与打法应该是不同的。线上和线下融合、全渠道发展是由移动互联网技术变革带来的全新的市场发展趋势。不管是什么行业，只要是传统企业想要破局，想要实现数字化转型，就需要先确保企业战略和核心业务需要围绕着这个趋势发展，并以此制定发展方向，然后再用数字化技术作为抓手和依托，辅助企业的核心业务发展，从而在瞬息万变的市场竞争中占得一席之地。
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