智慧物业:大名城通过“三朵云+一个中心”模式,让业主办事从10分钟缩短至10s,同时实现物业数字化降本增效

文 | 商业智能BI相关文章 阅读次数:1,550 次浏览
2023-09-04 18:06:57

“收费系统上线前,整个流程最少要花8至10分钟每户。当我们信息化手段上线后,这个过程缩减到现在的10至15秒,大大提升了管理效率。”———大名城物业CIO孙廷燕

物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏

大名城物业隶属于上海家趣集团,作为集团在福建区域的业务中心,大名城物业以物业服务为根基,以智慧科技为辅助,为马尾近70%的小区提供专业化智能化物业管理服务。

人力密集型(物业)行业的“内忧外患”

对于大多数物业公司来说,主要收入仍是基础物业服务中的物业费收入和车位收入。但在物业费持续低价、成本逐年上涨的背景下,减员和降低服务品质都非长久之计,节流固能解燃眉之急,开源方为长久之策。正如大名城物业CIO孙廷燕所言:“物业作为人力密集型行业,保洁、保安等服务人员在人力成本里至少占据了60%-70%,如何通过数字化手段去减少这部分的投入,是物业数字化降本增效的关键”

大名城内部缺乏一款很好的报表制作及展示的工具,大量的经营数据依赖员工手动Excel从系统中导出数据然后进行加工,既无法跟上数据更新的频率,保证数据实时性,也无法支持大数据量的数据展现,跨业务系统的数据分析难度较高。这一痛点对企业的精细化管控运营提出了挑战,亟需有一款工具能够将日常经营数据加工的逻辑固化,并在数据更新和展现的及时性上有所突破。

针对如上需求和痛点,大名城物业最终选择帆软的FineReport,搭建了物业对外营销展示大屏、内部管理驾驶舱、日常物业巡检报表推送和移动端集成等,落地“三朵云+一个中心”的模式:

内控模块,解决了物业内部精细化管控;增效

社商云模块,它是给业主提供一些增值服务;

物联云模块,解决智慧社区业务;

大数据中心,实现了数据汇总与对外展现。

通过该模式的落地,大名城以数字化手段取得了“内外兼顾”的显著价值:

整合当前智慧社区信息化建设成果,利用FineReport软件制作对外营销展示大屏,吸引客户;

摒弃传统人工报送Excel报表的形式,利用FineReport软件开发一系列管理驾驶舱,提升数据的准确性,避免人为造成的数据失真,辅助管理决策;

与移动端集成,随时随地,洞察企业当前经营数据。

对内数据深耕精细化管控物业数字化降本增效

1、内部管理驾驶舱

大名城通过搭建四大内部管理驾驶舱(收费业务驾驶舱、物业项目资源战图驾驶舱、人力资源驾驶舱和财务驾驶舱),让报表成为加速业务部门数据处理的利器,结合PC 端看板实现快捷了解运营数据,实时掌握实施项目的运营情况。

物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏

收费系统为例,过去收款、登记与票据分布在不同系统,相互割裂,每户的流程至少花费8-10分钟。公司通过信息化手段上线后,将资源进行整合,通过快速支付后,直接将数据更新到系统里面,然后快速打印电子发票。整个过程从原来的8-10分钟缩减于现在的10-15秒,大大提升了管理效率

物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏 物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏

通过内部管理驾驶舱的上线,大名城打通了过去企业内部的数据孤岛,统一了数据口径,大大提升了业务运转效率。同时,通过不同业务的看板将这些数据夯实,让数据价值不断浮现,在上线后收获了用户的一致好评。

2、移动端报表推送

结合与不同业务部门条线的沟通与调研,大名城使用定时调度并与移动端(钉钉)集成,将相应的管理报表推送给一线人员、基层管理人员和集团管理人员,让公司领导可以随时随地掌握企业各散点的运营状况,及时发现问题并跟进问题。

移动端应用的推出实现了数据的实时推送,进一步将公司内部的数据指标夯实。

物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏 物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏

移动端应用的推出,进一步将公司内部的数据指标夯实,实现数据的实时推送。不仅让大家看到统一的口径,另外作为了非常好的一个评价工具,大大提升了整体管理的效率。

对外灵动展现,实现“两提一划”与战略可视化

1、对外营销展示大屏

面对相关领导的参观访问,数据大屏可以直接、生动地展现企业面貌,但具体展现哪些指标成为了行业内许多企业的难题。大名城携手帆软遵循三大原则,最终围绕“两提一划”搭建了对外营销展示大屏,将上述问题迎刃而解。三大原则即:“企业最关键、领导最关心、业务最贴近”原则,“两提一划”则指向企业的收入提升、客户满意度提升与统筹规划。

物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏

企业收入提升板块核心指标:(1)整体收入分析:各种收入数量及结构占比(物业费、车位、多种经营)(2)基础物业服务:物业费收缴率(集团收缴率时间走势,收缴率城市公司/项目 排名)、车位收入结构占比(月卡、临停、免费)(3)多种经营服务:主要多种经营科目收入结构占比及各自增速(销售案场、家政服务、房屋经纪、社区电商等客户满意度板块核心指标:

(1)整体客户满意度:客户满意度得分(第三方评估)城市公司/项目排名

(2)客户报事:报事总量、报事完结率、报事处理及时率、报事类型分布

(3)品质管理:品质飞检得分、神秘访客得分、集团检查得分

(4)设备能耗:设备故障率、电梯困人率、水电能耗差异率

(5)智慧社区:人脸识别覆盖率、物联报警工单数、视频监控覆盖率、车辆异常放行量

统筹规划板块核心指标:

(1)物业战图:管理面积、在管项目数、入驻城市数

(2)市场拓展:市场化项目占比、外拓各种模式占比、签约面积

2、3D模型展示大屏

随着大名城业务的不断深入,如何帮助客户更加直观地了解到整个园区或社区的一些基础情况,并且实现与物联云、社商云等数据的联动展示,进一步成为了公司的业务需求。

物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏

大名城通过FVS+3D模型的方式,在数据中心搭建了业务的3D看板,迭代了过去二维的展现方式。用户可以通过大屏更加生动、立体地看到各安防的点位的联动预警,包括车行、人行、实景监控以及设置设备的运行状态等,以更直观的方式来展现快捷定位,对高空抛物事件、人员离岗、入侵检测和违停等事件进行实时防范。

物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏

3D展示大屏借助“一屏多显、直连站点、预警提醒、督办整改”方式,为高空抛物,安全通道被占用、堆放杂物、陌生人员进出小区等现象上了“紧箍咒”。 不仅对外给用户进行生更加直观的展示,也对内部的项目管理人员成功赋能,实现更快速获取问题定位。

3、党建社区对比展示大屏

多年来,福建大名城物业始终把党建作为引领企业发展的旗帜,坚持探索红色物业发展之路,通过实践构建了“合家欢”党建品牌,在党建引领基层共治自治方面进行了有效的探索。

物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏

物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏

通过进驻社区,大名城物业党支部利用上门走访、召开座谈会等方式挨家挨户做工作,倾听居民的诉求,为社区实现“硬设施”和“软服务”的双效翻新。

通过搭建党建社区展示大屏,呈现出“旧貌新颜”和“社区活动”两个超链。“旧貌新颜”将轮播展示社区改造前和改造后的照片对比,而“社区活动”则轮播物业组织的一些社区活动。

在未来,大名城将逐步将业务延伸至智慧城市,致力让更好的服务面向更多的群众!”

比如,目前主流的软件——finereport,它小到填报、查询、部署、集成,大到可视化大屏、dashboard驾驶舱,应有尽有,功能很强大。最重要的是,因为这个工具,整个公司的数据架构都可以变得规范,下一步就是构建企业的大数据平台了。而且它是java编写的,支持二次开发,类Excel的设计器,无论是IT还是业务,上手都很简单:编辑sql优化、数据集复用简直都是小case,大大降低了报表开发的门槛。在企业中被关注最多的数据安全方面,FineReport支持多人同时开发同一套报表,并通过模板加锁功能防止编辑冲突;通过数据分析权限控制,保障数据安全。

物业数字化降本增效,内部管理驾驶舱,对外营销展示大屏

报表产品更多介绍: www.finereport.com

相关内容

立即体验 立即体验

返回顶部