企业如何正确管理指标?详谈指标管理的目的意义及方法!

文 | 商业智能BI相关文章 阅读次数:1,477 次浏览
2023-12-20 16:14:59

企业在初步搭建完指标体系后,往往会面临指标管理混乱的现状,例如:

  • 同名不同径,同径不同名;命名难理解,计算不易懂。
  • 口径与来源不清晰,同部不同径。

这些问题会导致部门协作的效率低下,不但沟通成本开销巨大,最终还会出现整体数据的偏差,影响业务的判断和开展。为了避免这些问题,企业在定义指标时,就要有统一的规范,指标命名要规范,指标逻辑要留存。本篇文章中,我们就将详谈指标管理的目的和意义,以及如何进行高效的指标管理。

一、指标管理的目的和意义

1. 减少混淆和误解,提高数据质量

指标管理统一了指标的命名规范和采集口径,有助于减少企业内部对数据的混淆和误解。当每个人都知道如何正确命名和计算指标时,可以减少数据输入错误和不一致性。这有助于确保数据的准确性和可靠性。

2. 支持跨部门比较,提升沟通协作效率

在大型组织中,不同部门和团队负责不同的业务领域,但可能需要进行跨部门比较。不同部门或团队使用不同的术语和标准来描述相似的指标,这可能导致沟通和协作上的困难。通过统一,可以确保每个员工对指标的含义有一致的理解,从而促进更清晰的沟通。通过指标管理,不同部门可以使用相同的指标术语、统计标准和数据来源,以便更好地寻找业务突破口。

3. 简化绩效评估

绩效评估通常涉及多个指标,包括财务、运营和市场等各个方面。如果这些指标采用不一致的命名和口径,绩效评估过程将变得复杂和困难。统一的命名和口径使绩效评估更加简单和有条理。

4. 支持数据分析和业务决策

数据分析是现代企业决策制定的关键。统一指标使数据分析更容易,也方便了报表的开发与制作。数据分析师和企业决策层可以更快速地访问和理解数据,从中提取有用的见解,更明智地制定战略决策。

5. 满足法规和监管要求

在某些行业和地区,法规和监管要求可能要求企业使用特定的指标命名和口径。遵守这些规定是强制性的,确保企业不会违反法律。

二、如何正确实施指标管理

1. 规范化定义指标

指标命名公式 = 限定词 + 业务主题 + 指标名称 + 量化词

规范化定义指标

限定词:用来对指标进行限定约束。比如:当天、本周、当月、平均、累计。

业务主题:用来描述业务在哪个过程阶段。比如:打开页面、下单、点击支付、支付成功、支付失败。

指标名称:是指标要统计的对象实体名称。比如:统计订单还是用户。

量化词:是对一物理量的测定,通常以数字单位来表示。比如:金额、份额、次数、率。

示例:当天(限定词)首次下单并完成支付(业务主题)新用户的销售额(指标名称)次数(量化词)。

2. 建立企业指标字典

通过上述指标命名四要素 ,我们已经对指标命名进行规范,但是这还不够,因为公司部门很多,指标的开发也都需要成本,且会发现很多指标其实是可以共用的,那如何让整个公司形成一个大家都认同的标准化数据体系呢?

答案就是:建立指标字典。

什么是指标字典?

指标字典,简单地说,其实就是把公司常用的一些指标,通过有组织、有秩序的进行整理,明确指标的口径、维度、指标取数逻辑等信息,形成公司内各个业务部门均统一认同的标准化数据体系。就像字典一样,对哪个指标有疑问,就去指标字典中查一查,对齐口径。

好的指标字典可以降低沟通成本,提升沟通效率;打破信息隔阂,减少公司重复性建设;是公司数据化建设的基础、数据平台搭建的基础。

指标字典与指标体系的区别

指标字典如何建立?

指标字典由指标构成,指标由维度、汇总方式、量度三要素构成。比如“订单总金额”,“订单”表明维度的限定,“总”表明汇总方式是求和,“金额”可以表明度量单位是货币单位。

1)指标归类:指标要有分类,方便查找,一般按照业务方向分

2)指标名称:指标的名称,定义要规范,可参考:指标命名四要素

3)计算方法:指标如何计算的,其汇总方式和度量

4)可用维度:使用该指标时可以用的维度,例如时间、年龄、性别等。维度单独列出来是因为有时候汇总方式和度量是确定的,但维度可以根据使用者的需求来定,所以可以将其拆分开

5)指标映射:这个指标可以用来反映什么业务情况,应用场景是什么

例如「iPhone 近 30 天订单数」指标,将其归到指标字典:

指标字典

建立指标字典的规范和要求:

1)规范维度和量度命名,命名规则要尽量做到明确、通用、易懂;

2)对确认维度或量度,统一计算口径,避免歧义;

3)涵盖尽可能多的关注的核心维度和量度,以此为基础推动数据建设,确保指标字典里覆盖的维度都可区分,指标都可统计;

4)基于指标字典,将核心维度和量度注入元数据中心,接入指标提取工具,后续实现不需要写 sql 即可完成自助查询及分析需求。

三、结语

指标管理是现代企业成功的关键。它有助于企业实现业务目标,提供决策支持,推动持续改进,支持绩效评估和资源管理。因此,指标管理在今天的商业环境中不可低估。而指标管理的关键,就是规范化定义指标,并建立企业专属的指标字典。

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  1. 《什么是指标体系?构建指标体系为什么对企业至关重要?》
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