中国移动保定分公司

地区 河北省 
产品 FineReport 
场景 营销  风控  数据仓库 
行业 通信 
年份 2020 
特点 精准营销  运营监控  实时监控  风险控制 
注重创新,不断提质增效
5G资费客户数提升300%
营销成功率提升到8%
挽回损失200多万元

企业简介

中国移动保定分公司于1999年7月成立,2000年11月上市,是中国移动通信集团河北有限公司在保定设立的分支机构,拥有全市覆盖范围最广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络,现有员工数2000多人,移动通信客户数700多万,年收入30多亿元,移动电话客户数市场份额全市排名第一,为地区信息化建设和经济发展作出了突出贡献。近年来,曾先后获得“中央企业先进集体”、“全国五一劳动奖状”、“中央企业思想政治工作先进单位”、“全国文明单位”等多项国家级荣誉称号。

项目背景

随着公司业务量越来越多,种类越来越复杂化,移动客户数的剧增,之前通过sql语言跑数,再用Excel人工制作报表的模式消耗大量人力和时间,无法满足公司指标发展和稽核的需求,因此公司于2011年上线了FineReport软件,开发了《保定移动在线查询系统》,并与公司数据仓库打通,实现了数据多维度展示、自动生成、权限层级划分等需求,有效的解决了业务团队手工处理数据、查询数据流程过长、EXCEL分析过于繁琐等痛点,并通过大量的数据挖掘和分析,为业务部门提供精准目标客户,提升了营销效果。截止目前,保定移动在线查询报表数量有180个,内容涵盖大众市场、集团、财务、风险防控、计费专区等五个大类,月均访问数量高达2万人次。

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图3-1 保定移动在线查询系统

应用场景与价值

1. 打造“刚柔并济”的流量经营模式,实现目标精细化营销

近年来,从移动集团公司到省公司都高度重视流量经营工作,然而,目前省公司经营分析系统立足于支撑全省,对于县公司、一级营业厅及代理商的支撑数据很少,或者经分口径有些跟地市不一致,对于地市个性化的需求,申请开发速度较慢(大部分半个月以上)。为了解决以上痛点问题,保定移动公司借助帆软软件,搭建了“本地标签系统+本地流量报表+三级自助查询”三大平台,打造了“省公司经分系统+保定在线查询系统”刚柔并济的流量经营模式,实现了目标精细化营销。

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                     图4-1 刚柔并济的流量经营模式

1.1 本地标签系统,实现“1小时,端到端营销”

本地标签系统主要将大数据挖掘的流量运营目标客户、流量活动办理明细数据等,承载到保定移动在线查询系统,助力一线营销人员快速获得目标客户、扩大营销范围、拓宽营销时段、实时评估效果。从选取客户群到创建标签系统平均耗时不到1个小时,真正做到了“1小时,端到端营销”。

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图4-2 本地标签系统示意图

1.2 本地流量报表,工作效率提升10倍以上

借助帆软,保定移动建立了20多个流量类的监控报表,主要有流量指标类、活动办理类、风险防控类等,促进数据提取便捷性;且开发需求单提出后1-2天即可完成报表的建立及修改工作,工作效率提升了10倍以上。

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图4-3 本地在线系统建立的流量报表示意图

1.3 本地自助查询平台,实现三级联动,保障数据透明化

为了保障员工查询的数据更加全面,保定建立了“自助查询平台”,只要输入活动名称(支持模糊查询),市公司可查询各县某活动的办理量,县公司可查询各营业厅活动的办理量,营业厅可查询各营业员的活动办理量,从而实现了三级联动,保障了数据透明化。

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                 图4-4 市公司可看到各县办理情况

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图4-5  县公司可看到各厅办理情况

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图4-6  各厅可看到营业人员办理情况

通过搭建“本地标签系统+本地流量报表+三级自助查询”三大平台,保定市场经营效果显著,目前保定移动市场流量份额达到54%,全省排名第一,对比去年同期提升了16个百分点;保定大流量套餐客户数稳步增长,目前已达283万户,全省排名第一,对比去年同期提升了251万户,按照平均每户增收8元计算,共计为公司增加收入2008万元,提升效果显著。保定公司也因此荣获了河北移动管理创新一等奖成果、管理创新最佳组织奖等多项荣誉。

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图4-7  保定公司流量经营管理创新获奖情况

2. 建立七级预警模型,规避电信诈骗损失200余万

2019年1、2月年河北省电信网络诈骗犯罪案件立案3673起,同比上升43%,已成为案件高发重点省份,其中保定产生电信网络诈骗犯罪案例在全省数据排名靠前,形势十分严峻。但是目前保定公司主要根据公安局或12321投诉网站通报的疑似诈骗号码进行处理,具有很大滞后性和片面性。因此,保定移动技术人员根据诈骗号码的主要特征,如主叫占比高、主叫异地号码占比高、漫游地集中一致等,借助数据仓库平台,建立了七级预警模型,并赋予每种特征组合告警分数和告警级别(级别越高,告警数值越大,产生诈骗的可能性越高)。

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图4-8  七级预警模型建立思路

模型建立后,保定技术人员利用帆软,将SQL程序承载到后台模板数据集上,对使用人员进行赋权后,形成了前台可展示的直观报表数据,且实现了按日自动更新。这样,市公司或县公司工作人员可以登录保定在线查询系统,输入工号和密码后,便可直接查看告警数据,并在规定时限内处理告警。

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图4-9  保定在线查询系统七级预警模型

与此同时,报表还实现了对疑似欺诈重点高危单位进行预警,即通过在同一入网单位、同一入网时间、消费金额相似、通话时长相似、漫游地集中等一致性超过5户的明细号码,判断出疑似骚扰号码集中入网的渠道,针对入网渠道进行进一步处理,切断诈骗号码入网源头。

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  图4-10  疑似骚扰号码集中入网渠道

此模型应用以来,取得了良好的经济效益和社会效益:

1)欺诈号码呈下降趋势,挽救损失200多万元

公安部涉案的保定移动诈骗号码整体呈下降趋势,从2019年4月份的97户降为10月的35户。每日新增诈骗号码中60%以上均已提前停机。截至目前,保定移动公司通过模型筛选出疑似骚扰诈骗用户已超过2万户,全部进行了停机或销户处理。根据以往经验,停机或销户的号码中可能会有2%左右的号码实际产生诈骗,如果按照每个实际诈骗的号码给客户带来损失5000元计算,应用此模型共计为社会挽回损失200多万元(2万*0.02*5000=200万)。

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图4-11  公安涉案诈骗号码效果图

2)得到保定市公安局和通信管理局表彰

保定市公安局和通信管理局充分肯定了保定移动打击通讯信息诈骗工作,2019年印发了《保定市通讯行业源头治理电信网络新型违法犯罪工作机制》,表彰了保定移动建立的疑似欺诈预警模型,要求其他运营商总结经验,学习借鉴。

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图4-12 保定市公安局表彰文件部分截图

3) 荣获河北政府大数据应用最佳实践项目

2019年11月,中共河北省委网络安全和信息化委员会办公室发布了《关于2019年度河北省大数据应用最佳实践案例和应用优秀案例的通报》,此项目荣获最佳实践案例,同时获得河北移动管理创新二等奖成果,并受到了河北燕赵都市报等多家媒体采访报道。

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  图4-13  河北政府颁发的最佳实践荣誉证书

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图4-14  荣获河北移动管理创新二等奖成果

3. 经营指标自动实时监控,助力5G客户增长30多万

2020年是5G商用化元年,中国移动提出了总体工作思路,要按照创世界一流“力量大厦”总体部署,以做网络强国、数字中国、智慧社会主力军为总目标,以高质量发展为主线,以转型升级和改革创新为着力点,大力实施“5G+”计划。各分公司要以5G终端为切入点,积极发展5G客户。

为了更好地完成全年5G指标任务,保定移动公司业务主管每日需要从本地数据仓库中取出办理5G终端、5G资费用户明细,手工汇总各个县公司的日办理情况、月办理情况、累计办理情况等,同时督促各县公司针对办理了5G终端却未办理5G资费的用户明细进行重点营销。整个过程常常需要1到两个小时的时间,严重浪费了工作时间和人力成本。

为了解决更好地监控5G终端和5G资费办理情况,助力市场发展,保定移动技术人员开发了“5G终端考核日报”、“5G资费考核日报”、“5G资费渗透率考核日报”三张报表,并在后台设置了程序,实现了每日早晨9点自动更新数据,1分钟内即可将数据全部更新完毕。市场部主管、县公司营销人员可直接登录系统查看指标发展情况,大大提升了工作效率。

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图4-15  5G终端考核日报

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                          图4-16  5G资费考核日报

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图4-17  5G资费渗透率日报

此外,为了更好地完成指标任务,保定技术人员通过对WEB服务器TOMCAT使用,把未办理5G资费的客户明细作为源数据加载到TOMCAT上,形成下载超链接,使县公司营销人员可以方便快捷的下载报表明细,有针对性的对目标客户进行营销,提升营销效果。经检验,5G客户营销成功率由原来的3%左右提升到了8%。

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图4-18  5G资费明细下载专区示意图

此项目的实施获得了公司领导和同事的一致认可和好评,有效保障了公司5G经营指标的完成。截止目前,保定5G资费客户数已达40万户,对比去年底增长了30万户,提升幅度高达300%。按照平均每户增收10元计算,共计为公司增加收入300多万元,提升效果显著。与此同时,模型建立、程序代码编写等均为公司技术人员根据市场需求自主开发和编写,因此可以说,本项目的实施为公司节约了投资成本20多万元。

项目心得

保定移动在线查询系统目前已经平稳运行10年之久,且目前每年登陆人次已高达20多万,深受公司领导和同事的认可和好评。此项目之所以能够取得成功,主要原因有以下四点:

1. 与公司发展指标紧密结合。公司技术人员建立报表前都会和业务人员沟通好需求,确定报表要做哪些内容、重要程度如何、需要哪些人员查看、是否下放明细、报表更新的频率、报表使用的时长等。经过全方位沟通且与公司发展指标紧密结合,报表建立后才更有应用价值。

2. 报表建立速度快,时效性强,准确性高。保定技术人员全部都是本科以上学历,业务和技术水平较强,能够根据业务需求在1-2天内完成报表的建立,并且实时根据业务主管的需求对报表进行修改和完善,从而保障报表的时效性和准确性。

3. 对一线人员的支撑力度较大。保定在线查询系统的权限能够下放到营业厅等一线人员,使他们能够实时登录系统查询自己当天的指标完成情况,提升了为一线服务的能力和水平。

4. 注重创新,不断提质增效。保定移动技术人员不定期总结和研究平台使用过程中遇到的问题,例如通过借助服务器TOMCAT形成下载超链接,解决了报表明细下载速度慢的问题;通过IP地址绑定,实现了“一人一IP”安全管理;通过将报表划分为市场、集团、财务、风险防控、计费专区等五个大类,实现了报表快速查询,解决了报表杂乱无章等问题。

5. 下一步,我们会进一步完善保定移动在线查询系统,增强人工智能、大数据等智慧应用,提升对市场、网络、服务、安全、管理等各个领域的支撑能力。

 

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中国移动保定分公司

地区: 河北省 

产品: FineReport 

场景: 营销  风控  数据仓库 

行业: 通信 

年份: 2020 

特点: 精准营销  运营监控  实时监控  风险控制 


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