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帆软一直秉承“服务为本,客户至上”的服务理念,为此,我们建立了强大的售后和技术支持体系,并通过了ISO9001国际服务质量体系认证。帆软采取自上而下的售后质量服务体系,遵循严格标准的解决问题机制,加上完善的服务监督制度,确保您的问题得到及时且满意的解决。
为保障用户获取高质量的技术支持服务,帆软实行了包含“问题数量和准确度对照”“用户满意度调查”和“代码开发质量评价反馈”3种监督调查机制和“问题解决机制”。这4项内容已列入服务团队业绩考核中,确保服务团队能够强有力的执行服务准则和理念。
为保证软件版本的及时更新、软件系统持续有效运行,减少系统的运行成本和相关风险,且在发生技术中断时提供可靠响应,帆软提供了提供多种服务内容,以满足不同用户的需求。
客户成功顾问服务是以客户为中心,基于客户应用产品的全生命周期,为帮助客户更好更快的利用产品实现业务价值的主动式管家服务。主要包括顾问一对一指导、痛点跟进协调解决、场景方案提供、现场服务、项目规划咨询等内容。
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