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东方日升新能源股份有限公司
应该说我接触下来我们所有的供应商范围里面，我们对简道云的评价应该是我们这边的A级。我们认为无论是从产品的设计跟服务，都是超出业界标准。
伍学纲
东方日升新能源股份有限公司副总裁
一、案例背景
东方日升新能源股份有限公司始创于1986年，注册资本901,359,941元。 2010年9月，成功在深交所创业板上市，股票代码300118。公司主要从事光伏并网发电系统、光伏独立供电系统、太阳能电池片、组件等的研发、生产和销售。
东方日升在全球范围内设立办事处和分公司并且建立起全球销售网络，如中国、德国、澳大利亚、墨西哥、印度、美国、日本等，旨在为全球提供绿色新能源。经过多年的努力，如今东方日升的组件产能已经达到了14GW。
在光伏行业迅速发展的这几年，行业间竞争非常激烈。由于行业属于技术密集型，对研发、创新的要求非常高，在管理上，东方日升也早早地开展了信息化建设。
但是他们逐渐发现，随着这些信息化系统的使用逐渐深入，暴露了很多管理问题。
1、信息“烟囱”困境
东方日升信息化建设开展较早，早期集团信息化发展过程中，导入了很多MES系统、各家厂商的ERP系统，由于这些系统之间彼此独立，就好像一根根烟囱，让信息管理部门非常头疼。
2、效率最大化难题
作为光伏行业的制造企业，设备管理是东方日升最核心的环节之一，集团价值超过百万的设备数量近一千台。那么如何将设备利用率发挥到极致就尤为重要，传统管理模式下数据难以及时采集、分析，对设备出现维保需求的相应也难以做到第一时间。
二、解决方案
东方日升在选择简道云之初，就认为他们需要寻找一个合适的零代码开发平台，在提升IT部门软件研发速度的同时，能够让各部门都参与到开发中。
除了专业的IT人员在开发，最早信息中心的文员自己搭建了简单的表单、流程，随后大家发现文员们的工作效率都得到了提高，收集信息整理报告变快了，于是人力部门、管培生们都参与进来。
未来，东方日升希望全集团能有约30%的应用由员工自行开发。
1、应用矩阵
东方日升的整个应用架构体系是以工程管理、设备管理、生产管理、销售管理为核心，辅以各类行政应用。
可以看出，集团的日常工作之中，从大到核心业务场景，到宿舍管理、食堂管理，每一环都在使用简道云应用。
2、设备维修
东方日升每台设备都对应了二维码，当设备出现问题的时候，现场的员工可以通过钉钉直接扫码进入简道云流程进行报障。
扫码报障之后，沟通群内会实时收到简道云的待维修推送，维修组的同事可进行抢单，如果五分钟无人抢单，则系统自动派单。
维修状况比较复杂的情况下，可以直接转发给设备供应商进行处理。
3、设备管理
通过对每台设备收集这些维修数据，企业可以分析:哪些设备的利用率高，哪些设备经常需要维修。对日后的采购工作起到指导；同时，对维修人员的工作情况进行奖惩，提高抢单的积极性。
4、客服管理
原先集团处理客诉的方法使用Word收集，用Excel记录台账。这种方式容易导致遗漏信息，且客服部向相应部门沟通不及时，相应部门处理起来也不容易把握时效性。
客诉流程处理线上化之后，客服可以及时反馈信息给对应部门，也能添加流程处理时间提醒，并自动形成客服部客诉台账。
客户投诉信息收集，收集后进行客诉处理跟进，跟进过程中可以随时维护客诉处理结果和备注信息； 处理完成之后可以进行客户满意度收集，对我们的服务评分。
客诉系统采用中英文版本满足不同客户的读写需求
通过BPA和仪表盘对客诉处理过程中的：客诉各环节时效，客诉总处理时效，客诉进度状态，客诉关闭率，客诉投诉原因，客诉责任划分进行分析。
形成客服工作报表，对客服部门的工作情况起到了评价和督促的作用。
5、宿舍管理
为有效解决往来集团总部办公人员的住宿拥堵、手动挨个录入效率低等问题，东方日升在后勤管理上通过简道云建立了宿舍管理平台。
通过这个平台员工可登记入住，也可以提交维修申请。后勤部门可登陆查询宿舍状态、房间状态和维修状况。
6、数据中心
在使用简道云之前，东方日升已经在使用帆软的FineReport报表工具。帆软的另一款产品FineBI也是刚刚采购投入使用。
对于东方日升来说，简道云被用在了数据采集，随后FineBI进行辅助性的BI分析，用FineReport进行深入的数据挖掘和分析展示。
此配图就是东方日升使用FineReport制作的用于监控各个电站的报表。
三、案例总结
东方日升通过简道云零代码的应用开发平台搭建数字工厂，用一个平台打破了部门间数据壁垒。
将简道云收集到的数据加以分析，为企业的决策提供数据支撑。数据量大，对分析要求更高的时候，导入FineReport和FineBI，进行更深层次的数据分析与展示。
通过表单、流程、仪表盘等工具实现协同办公、无纸化办公，提高工作效率，实现降本增效的管理进步。
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