数字化零售模式你了解吗?零售人带你去看看!
所谓零售企业数字化指的是营销数字化、门店数字化、供应链数字化、店员数字化、会员数字化、商品数字化的零售企业数字化进程问题,智慧零售,归根结底,是对传统零售的重塑变革,本质在于线上+线下+物流的融合贯通,重构人货场,塑造以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。无论是哪一种智慧零售模式,其核心都离不开数字化。
所谓衣食住行,一日三餐智慧零售涉及到非常重要的一块日常需求。智慧零售的本质仍然是数字化驱动的消费方式。即利用大数据分析和新技术改造进行产业链全面数字化升级,通过线上线下一体化最终实现效率与体验的提升。
其实践主要从以下几个方面进行:
改造数字化供应链
针对零售行业传统供应链供货周期长,周转率低等痛点,数字化供应链强化了供应链的响应速度与深度,缩短了供应链各环节周期,使消费者参与贯穿产品生命周期,也可应用于共享数字化供应链。
联合共通的运营方式
针对零售行业的业务分割、信息孤岛、决策链冗长等痛点,当前企业的数字化运营实践普遍着重于提高运营效率与改善用户体验,长期则应构建企业自有数据资产沉淀,并进一步应用于日常的经营管理与战略方向决策。核心点是使数据变成优先级、全触点运营用户、数据全线开放为运营赋能。
融合体验交易闭环
未来,零售企业数字化改造将彻底模糊渠道边界,形成以消费者为中心,集展示体验、沟通、交易、服务于一体的完整体验闭环。做到终端渠道多元化,渠道体验极致化,和线上线下消费者购买环节有机融合。
零售企业数字化营销改造了传统单一维度的营销模式,从需求和购买行为分析,到销售行为调整,到售后服务的个性化与买卖双方的有效互动,围绕消费者决策和行为路径布局全触点的交流和互动。
业内人士有言,“零售的本质没有变”,仍然是基础服务对于客户体验的改造,实现人、货、场的重新结合。