新零售如何为门店管理注入新活力?来看看帆软智能零售解决方案!

文 | 商业智能BI相关文章 阅读次数:282 次浏览
2023-10-11 10:19:02

新零售(New Retail)是一个由中国电商巨头阿里巴巴集团提出并推动的概念,旨在运用大数据、人工智能等技术手段融合传统零售业和电子商务,以创造更智能、数字化和个性化的零售体验。

新零售时代的特点包括数字化、个性化、多渠道销售、数据驱动和消费者参与度增加。随着新零售概念越来越深入消费者内心,门店管理也必须适应这一新的环境,进行智慧零售的转型。

一、什么是门店管理

门店管理是指对零售业或服务业中的实体门店(如商店、餐厅、超市、专卖店等)进行计划、组织、协调、控制和监督的一系列举措和过程。它的目标是确保门店高效运营,以提供良好的客户体验,最大化销售和利润,并保持业务的可持续性。

传统的门店管理涵盖了多个方面,包括但不限于以下内容:

1、门店选址:门店选址是零售业成功经营的重要因素之一,一个合适的选址可以帮助吸引目标客户、提高销售并降低风险。门店选址的重要性体现在最大化门店的流量,以及降低租金和运营成本,以保证到预期的销售和利润。

2、市场调研和竞争分析:进行门店运营及管理时,需要充分了解目标市场的人口统计数据、消费习惯、购物行为、竞争对手分布以及市场趋势。

3、选品分析:合理进行选品,确保产品组合多样化,了解当前的热门品牌和趋势,并提供不同价格点的产品,以吸引不同消费喜好与消费水平的顾客到店消费。

4、销售和营销: 制定定价及销售策略,持续运营促销活动,以拉新促活、增加销售额。当然,这其中的学问还包括如何进行产品陈列和管理促销物料。

5、库存管理: 确保门店拥有适量的库存,满足客户消费需求的同时,避免过多的库存积压。这其中的工作内容包括库存订购、货物接收、库存盘点和货物退货等。

6、人员管理: 招聘、培训和调度员工,以确保他们具备必要的技能;并进行合理的绩效管理,确保员工能够持续为客户提供高质量的服务。

7、客户服务: 提供良好的客户体验,处理客户投诉,解决问题;同时进行会员分层营销管理,建立客户的忠诚度,并减少客户的流失率、实行高效的流失客户召回策略。

8、财务管理: 管理门店的财务活动,包括预算编制、成本控制、收入跟踪和财务报告。

9、运营管理: 确保门店的运营流程高效,包括货物进出、结账流程、安全措施和设备维护。

10、数据和信息管理: 利用数据仓库和信息系统来跟踪及存储销售、库存、客户等数据,进行经营相关数据分析及可视化,以做出决策和优化业务。

二、新零售概念如何给门店管理注入新的思路与活力?

帆软为零售行业门店经营管理提供数字化思路与全套解决方案。

1.门店经营分析解决方案

精准监控门店核心经营指标,基于店铺、商品、员工、客流等数据进行多维分析,追踪经营问题,优化经营效率,构建由总部到门店的完整管理体系,打造门店智能经营平台

  • 让95%的门店店长掌握top5门店店长的管理水平,实现门店店长的全面赋能,并通过赛马场激发管理激情,定位门店异常经营问题,提高门店业绩,从而改善集团整体经营情况。
  • 完善管理层问题追溯体系,实现集团层关键KPI的实时透明,并通过业务单元、区域、商品多维度对KPI进行拆解,快速诊断企业经营问题,交由专人进行问题整改及跟踪,加快问题的解决。
  • 构建从总部到门店的完整管理体系,通过自上而下的信息透明,压力下方体系,让问题有迹可循;通过自下而上的业务改善体系,提高门店业绩,实现门店管理的闭环。

2.商品分析体系建设解决方案

基于商品生命周期,构建全流程商品分析监控体系,智能追踪商品经营情况,优化SKU自上市到汰换的管理过程,提升企业经营利润及效益。

  • 基于商品生命周期管理规则,构建全流程商品业绩监控体系,可视化展示商品表现核心指标,智能追踪经营情况,及时定位并解决问题。
  • 围绕消费者需求建立选品分析体系,确保所售商品符合市场需求、企业自身的供应链特点、品牌形象和经营目标,降低亏本风险,提升企业经营效益。
  • 打造深度融合到技术赋能的智慧运营模式,培养从执行到分析的迭代优化能力,优化SKU端到端的管理过程,提升各渠道SKU退市执行效率。

3.会员精准营销解决方案

定位目标客群、划分会员等级,围绕不同人群消费能力及需求进行差异化精准营销、优化商品品类结构,全方位提升营销效率,提高会员满意度,增强会员粘性。

  • 精准定位营销客群,充分挖掘企业目标用户特征及需求,优化品牌定位、商品结构和商品定价策略,实现人群的营销精准触达,降低营销成本。
  • 根据会员画像及会员购物偏好,丰富企业商品结构,满足不同价位段商品的丰富性,最大程度迎合消费者的购物需求和消费能力,实现营销效益最大化。
  • 围绕消费需求开展精准营销,合理规划商品结构,给予消费者最合适的折扣和服务,满足消费者的购物需求,提升消费的满意度,增强客户粘性,培养客户对品牌的忠诚度。

三、结语

“新零售”的概念即将彻底转变传统零售行业的经营模式,但无论什么概念流行于世,在时代进步与消费升级的大背景下,「消费者追求更低的价格、更快的送货速度以及更优质的商品」才是行业管理要求升级的本质所在,其本质都是为了在有限的“售价”内,围绕“成本、效率、体验”进行优化,提高经营效率,从而维持,甚至求得更高的利润。

总而言之,高效率低成本的零售业态终将会取代低效率高成本的零售业态。为此,零售业企业必须进行数字化及智能化升级。

作为深耕数字行业的领航与探索者,帆软为您提供产品支持及《消费行业解决方案》

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未来,帆软也期待与更多零售企业一起,用数据 “智造”美好未来!

零售行业解决方案介绍: https://www.fanruan.com/solutions/retail

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