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如您遇到以下情况:400电话未拨通、需求无人响应、工作人员态度不好、问题一直没解决等,欢迎拨打总裁办24H投诉电话:173-127-81526,我们将竭诚为您服务!

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服务体系

帆软一直秉承“服务为本,客户至上”的服务理念,为此,我们建立了强大的售后和技术支持体系,并通过了ISO9001国际服务质量体系认证。帆软采取自上而下的售后质量服务体系,遵循严格标准的解决问题机制,加上完善的服务监督制度,确保您的问题得到及时且满意的解决。

为保障用户获取高质量的技术支持服务,帆软实行了包含“问题数量和准确度对照”“用户满意度调查”和“代码开发质量评价反馈”3种监督调查机制和“问题解决机制”。这4项内容已列入服务团队业绩考核中,确保服务团队能够强有力的执行服务准则和理念。

服务内容

为保证软件版本的及时更新、软件系统持续有效运行,减少系统的运行成本和相关风险,且在发生技术中断时提供可靠响应,帆软提供了提供多种服务内容,以满足不同用户的需求。

版本升级
需求反馈
问题解析
定期培训
信息巡检
专属服务
定制化培训
现场技术支持
紧急救援服务
协助二次开发

服务介绍

客户成功顾问服务是以客户为中心,基于客户应用产品的全生命周期,为帮助客户更好更快的利用产品实现业务价值的主动式管家服务。主要包括顾问一对一指导、痛点跟进协调解决、场景方案提供、现场服务、项目规划咨询等内容。

自助解决

    新手启动期

  • 服务资源引导
  • 产品使用技巧
  • 需求规划引导

    项目开发期

  • 痛点协调解决
  • 场景方案落地
  • 现场深度交流
  • 产品培训赋能

    稳定维护期

  • 协助内部推广
  • 亮点功能推荐
  • 响应效率保障
  • 流失风险预警

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